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 ¡Porque un cliente satisfecho es un cliente feliz!

Nuestro Programa de Diálogo con el Cliente tiene como objetivo lograr un mayor enfoque en nuestros clientes y una comunicación más eficiente y personalizada entre el cliente y DSV para asegurarnos de satisfacer sus necesidades, acompañadas del mejor servicio posible.

¿De qué se trata este programa?

Este programa se lleva a cabo a través de una pequeña encuesta donde los clientes pueden evaluar y dar recomendaciones sobre el servicio de DSV. Al recibir estas recomendaciones, nos encargamos de dar un seguimiento puntual sobre las sugerencias brindadas por el cliente, para mejorar nuestra atención y la experiencia de contratar nuestros servicios, al mismo tiempo que visualizamos y damos soluciones específicas a nuestras áreas de oportunidad.

¿Cómo lograremos nuestro objetivo? 

A través de 5 elementos esenciales: respeto, diálogo, retroalimentación, seguimiento y acción:

Programa de Diálogo con el Cliente | DSV

Beneficios para nuestros clientes 

  • La oportunidad de evaluar y mejorar su relación comercial con DSV
  • Seguimiento puntual y atención personalizada de acuerdo con las respuestas brindadas por nuestros clientes
  • Soluciones determinadas para casos específicos
  • Ejecutaremos acciones concretas que, de ser necesario se implementarán desde un nivel directivo
  • Mejora continua por parte de DSV
  • En un mercado global y tan competitivo, para nosotros es importante seguir progresando día con día al implementar las mejores prácticas en todas nuestras divisiones y branches. Como parte de estos objetivos, DSV se ha caracterizado por su servicio al cliente (WOW Service), el cual deseamos seguir optimizando y remarcando como nuestro principal diferenciador, porque el cliente es primero y queremos a nuestros clientes felices y satisfechos.

¡Queremos escucharte!

Para contactarnos, atender un caso en específico, solucionar dudas o hacer recomendaciones:

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WOW Service

Nuestro servicio extraordinario nos hace destacar

Wow Service | DSV

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