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 ¡Porque un cliente satisfecho es un cliente feliz!

Nuestro Programa de Diálogo con el Cliente se ha llevado a cabo desde 2014 y está diseñado para brindarnos una mejor comprensión de nuestros clientes y lograr una comunicación más eficiente y personalizada entre el cliente y DSV, y así asegurarnos de satisfacer tus necesidades de logística y transporte.

Mapear cómo los clientes experimentan nuestros servicios es una parte natural de la forma en que opera DSV. Nos ayuda a identificar nuestras fortalezas y áreas de mejora. Para DSV, la mejora es quizás el aspecto más importante del Programa.

- Hanne Østerskov, DSV Customer Experience Manager

¿De qué se trata este programa?

Este programa se lleva a cabo a través de una invitación que enviamos por correo electrónico dos veces al año, la cual contiene una breve encuesta que, con la ayuda de preguntas específicas, mide la satisfacción de nuestros. Al recibir sus respuestas, nos encargamos de dar un seguimiento puntual, combinar los resultados de la encuesta con la información obtenida en nuestro diálogo diario contigo y buscar soluciones específicas a nuestras áreas de oportunidad, para mejorar nuestra atención y que su experiencia con DSV sea la mejor posible. Abordamos desafíos e ideas de mejora a nivel local y global.

¿Cómo lograremos nuestro objetivo? 

Nuestros valores globales consisten en poner a nuestros clientes en primer lugar, rendir al máximo y tener una colaboración verdadera y honesta, por lo cual, lograremos el objetivo del programa a través de 5 elementos esenciales: respeto, diálogo, retroalimentación, seguimiento y acción:

Programa de Diálogo con el Cliente | DSV

Beneficios para nuestros clientes 

  • La oportunidad de evaluar y mejorar su relación comercial con DSV
  • Seguimiento puntual y atención personalizada de acuerdo con las respuestas brindadas por nuestros clientes
  • Soluciones determinadas para casos específicos
  • Ejecutaremos acciones concretas que, de ser necesario, se implementarán desde un nivel directivo
  • Mejora continua por parte de DSV

¡Queremos escucharte!

Para contactarnos, atender un caso en específico, solucionar dudas o hacer recomendaciones:

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Nuestro servicio extraordinario nos hace destacar

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