Senior Customer Service Representative

Move forward als Senior Customer Service Representative bij DSV in Venlo

Ben je toe aan een nieuwe uitdaging in je carrière als ervaren customer service representative? Heb je een passie voor logistiek en zoek je een plek waar je echt het verschil kunt maken? Dan is deze kans bij DSV perfect voor jou! Als essentiële schakel binnen ons team zorg je voor naadloze communicatie en een uitstekende klantenervaring.

Jij krijgt het voor elkaar

Met jouw kennis van operationele en logistieke processen zorg jij ervoor dat de juiste gegevens beschikbaar zijn voor het inkomende-, orderpick- en uitgaande processen binnen ons warehouse. Je monitort het pick/pack proces en signaleert eventuele verstoringen, die je oplost en communiceert met de klant en transporteurs. Je volgt nauwgezet de KPI’s op, verbeterd werkprocessen én gaat graag de uitdaging aan! Jij werkt eraan mee. 

Hoe je dit doet? Dagelijkse taken omvatten het opvolgen van KPI's, het behandelen van recaps en het voorbereiden van wekelijkse en maandelijkse rapportages. Deze dynamische rol vereist dat je flexibel kunt inspelen op onverwachte situaties voor meerdere grote klanten. Dit krijg jij voor elkaar door:

• signaleren van verstoringen en het tijdig informeren van de klant(en) over verwachte vertragingen/wijzigingen; 
• het nauwlettend in de gaten houden van rapportages. Jij onderzoekt afwijkingen en ondersteunt bij escalaties;
• procesverbetering. Je draagt bij aan het verbeteren en opstellen van werkinstructies om de efficiëntie te verhogen.

Jouw team valt binnen DSV op door internationale karakter. Je komt te werken met collega’s voor verschillende klanten en verschillende werkprocessen. Eén ding hebben jullie gemeen, dat is jullie passie voor customer service en jullie drive. Klanttevredenheid is belangrijk, maar plezier in jullie werk des te meer!

Wij zijn DSV, wij groeien

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 80 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden. 

Je bent in deze rol een onmisbare schakel, tussen onze klant en onze operatie,

aldus Ewelina Siara, Customer Service Supervisor.

In Nederland werken we vanuit ruim 25 vestigingen, met meer dan 3.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee

• passie voor het vak! Je enthousiasme werkt aanstekelijk;
• uitstekende beheersing van de Engelse taal;
• een achtergrond binnen de logistiek. Inzicht in magazijnprocessen zoals inbound, outbound en value-added services is een pré;
• kennis van MS Office.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van senior customer service representative in Venlo. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Jij krijgt

Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• een salaris afgestemd op kennis en ervaring die jij meebrengt, dat tussen de 2600 en 3200 ligt; 
• 28 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld;
• een professionele en informele sfeer waarin jouw stem telt;
• toegang tot kennis en training via onze DSV Academy en externe trainingen. Zo kan jij groeien en invloeden uitoefenen op jouw carrière pad;
• een aantrekkelijke pensioenregeling met een gedeeltelijk premievrij deel en een eigen bijdrage van 5%.

Move forward

Stuur jouw cv met motivatie of laat jouw gegevens achter en wij nemen contact met je op. Nog vragen over deze vacature? Onze corporate recruiter Lynn Verheijen beantwoordt al je vragen via 06 8348 6958 of lynn.verheijen@dsv.com.

Volg jij DSV al op Instagram, TikTok, X, Facebook en/of Linkedin? 

Solliciteer nu Laat hier je gegevens achter