Supervisor Customer Service

Move forward als Supervisor Customer Service bij DSV in Tholen

Wil jij graag aansturing geven aan een team dat verantwoordelijk is voor bekende consumentenmerken die actief zijn op de Nederlandse en Europese markt? Jouw leidinggevende ervaring in de customer service komt tot z’n recht bij dit team in Tholen. 

Jij krijgt het voor elkaar

Verantwoordelijk voor de operationele aansturing van ons customer service team: jij werkt eraan mee. 

Hoe je dit doet? Als supervisor customer service informeer je de afdeling bij mogelijke veranderingen met de klant. Jij bent de verantwoordelijke én aanspreekpunt bij eventuele operationele problemen welke direct met de klant worden gecommuniceerd. Je stuurt op processen vanuit een supervisor-rol, bewaakt deze qua voortgang en stuurt aan waar nodig. Als supervisor heb je een maandelijks review met de klanten. Dit kan telefonisch, via teams maar ook op locatie in Tholen zijn. Dit krijg jij voor elkaar door het:

• proactief coachen en motiveren van je hele customer service-afdeling;
• behalen van de maximale klanttevredenheid, door het bedienen van de klanten aan de hand van de afspraken met hen; 
• monitoren van het verloop van de diverse logistieke processen, ingrijpen bij verstoringen en klanten en transporteurs informeren bij verwachte vertragingen en wijzigingen;
• opstellen van rapportages (kpi’s) en deze periodiek delen met de manager operations én jouw team. 

Jouw team valt binnen DSV op door de gezelligheid en laagdrempeligheid hoe wij met elkaar omgaan. Het is een hecht team dat elkaar helpt waar nodig! Het team bestaat uit 12 customer service medewerkers en twee senior customer service medewerkers die direct aan jou rapporteren. Jij krijgt alle vrijheid en ruimte om deze rol op de beste manier in te vullen. 

Wij zijn DSV, wij groeien

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 80 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via opslag in magazijnen en transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg. 

Je denkt in oplossingen voor de klant om samen te groeien in succes, 

aldus Hans Meeder, Supervisor Customer Service.

In Nederland werken we vanuit ruim 25 vestigingen, met meer dan 3.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving meebrengt. We maken snelle beslissingen op elke niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we het verschil.

Jij brengt mee

• zeker 5 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur in een vergelijkbare / logistieke werkomgeving; 
• affiniteit met de logistiek en transport is wenselijk maar hoeft niet; 
• een positieve en enthousiaste persoonlijkheid die een team goed kan motiveren; 
• oplossingsgerichte en procesmatige instelling om klantgericht actief te zijn; 
• een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van supervisor customer service in Tholen. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien. 

Jij krijgt

Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• een salaris wat maximaal rond de € 3.700,- ligt, afgestemd op kennis en ervaring die jij meebrengt; 
• 28 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld; 
• volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen; 
• de ruimte en vrijheid om te ondernemen in een informele omgeving.

Move forward

Stuur jouw cv met motivatie of laat jouw gegevens achter en wij nemen contact met je op. Nog vragen over deze vacature? Onze corporate recruiter Jeroen de Wit beantwoordt al je vragen via 06 8229 7557 of jeroen.dewit@nl.dsv.com.

Volg jij DSV al op Instagram, TikTok, Twitter, Facebook en/of Linkedin? 

Solliciteer nu Laat hier je gegevens achter