Elin Kärnfalk är spindeln i nätet och Supervisor för DSVs centrala kundtjänstavdelning för inrikes transporter i Norrköping.
Elin lockades till DSV av utmaningen i att bygga upp en helt ny central kundtjänstavdelning i Norrköping, varför hon sökte jobbet som kundtjänstmedarbetare 2015. När DSV valde att centralisera kundtjänsten till Norrköping, blev Elin en av de första som började arbeta på avdelningen.
"När jag började satt jag mest på inkommande samtal och arbetade med rena kundtjänstfrågor och gick sedan över till mailhanteringen. Jag utvecklades därefter till teamleader med ansvar för telefon och mailkontakt och blev sen avdelningschef för kundtjänstgruppen. Som avdelningsansvarig jobbar jag bland annat med att utveckla avdelningen och se till att mina medarbetare har de förutsättningar som krävs för att vi ska kunna göra ett bra jobb och erbjuda bästa möjliga service mot våra kunder”, säger Elin och fortsätter:
”Jag har även en hel del kundkontakt själv, bland annat vid uppstart av nya transportuppdrag och när jag visar våra kunder hur DSVs kundservice fungerar samt presenterar våra medarbetare och vårt aviseringsverktyg”.
”Jag trivs verkligen med utmaningarna i mitt arbete och att det är mycket som händer. Ingen dag är den andra lik. Logistikbranschen är väldigt intressant och det är kul att hitta lösningar på de utmaningar som kan komma längs vägen. Jag har fortfarande kvar mailkontakten med våra kunder för att kunna hålla mig uppdaterad med verkligheten, vilket är väldigt viktigt i mitt arbete. Det är en pressad bransch och det kan vara svårt att hitta lösningar nu när det råder kapacitetsbrist och att kunna ge den information kunden behöver och vill ha. Det är vårt jobb att lösa problem så snabbt och smidigt som möjligt. Därför är det viktigt att vi sätter kunden i fokus och erbjuder bästa möjliga service – varje dag”, avslutar Elin Kärnfalk.
