Ce que les tours de contrôle peuvent faire pour votre chaîne d'approvisionnement
La tour de contrôle est bien plus qu'un bureau de gestion du fret « traditionnel », elle offre des fonctionnalités qui, si utilisées de façon adéquate, peuvent ajouter une grande valeur aux opérations logistiques et de la chaîne d'approvisionnement.
Les tours de contrôle font leurs apparitions dans les chaînes d'approvisionnement mondiales, des articles dans les médias spécialisés et des nouvelles des fournisseurs logistiques tiers (3PL). Toute entreprise faisant partie d'une chaîne d'approvisionnement en possède au moins une, sinon plusieurs.
Le concept derrière la tour de contrôle est facile à comprendre : une panoplie d'activités orchestrées par des contrôleurs multilingues dont le point central est un vaste écran affichant clairement tous les mouvements de fret et les problématiques liées au transport.
Mais est-ce vraiment le rôle de la tour de contrôle? La tour de contrôle est bien plus qu'un bureau de gestion du fret « traditionnel », elle offre des fonctionnalités qui, si elles sont utilisées de façon adéquate, pouvent certainement ajouter de la valeur aux opérations logistiques et de la chaîne d'approvisionnement.
Que sont les tours de contrôle?
Pour comprendre ce qu'est une tour de contrôle, il faut saisir ce qu'elle n'est pas :
- Ce n'est pas vraiment une tour.
- Les chauffeurs de camion, les capitaines de navire et les pilotes d'avion ne peuvent pas communiquer directement avec elle.
- Elle ne contrôle pas les processus de fabrication, d'entreposage, de réapprovisionnement ou de commandes.
- Ce n'est pas un synoyme de (4PL).
Essentiellement, les tours de contrôle assurent la visibilité de la chaîne d'approvisionnement entre les divisions, les pays et les modalités.
L'élément principal de la tour de contrôle est un centre d'information qui repose sur un ensemble de règles de prise de décision détaillées et sur une équipe d'opérateurs qualifiée Le principal avantage de ce centre d'information est que les informations provenant de différentes sources sont groupées et intégrées puis distribuées dans un format cohérent et uniformisé. Cette vue d'ensemble permet aux opérateurs de la tour de contrôle de déceler rapidement les risques ou les possibilités.
La portée réelle d'une tour de contrôle diffère d'une entreprise à l'autre; elle peut varier de l'organisation du transport des matières premières à une usine jusqu'au centre de contrôle de bout en bout. La gestion des pièces de rechange et des retours est toujours effectuée séparément.
Quelle est la différence entre les tours de contrôle et la gestion traditionnelle du fret ou de la distribution?
Contrairement aux flux de fret et de distribution traditionnels qui sont gérés à partir de l'origine ou de la destination, les tours de contrôle ne sont pas physiquement ou hiérarchiquement liées à un endroit précis.
Par ailleurs, les tours de contrôle ciblent généralement la 'gestion d'événements': elles recueillent et conservent de façon structurée les informations des fournisseurs et des prestataires de services logistiques . Cette information est alors utilisée pour fournir des renseignements aux équipes de la tour de contrôle sur l'état actuel des commandes, des produits en stock et des envois . Cela permet aux équipes de prendre des décisions éclairées lors de la planification, du suivi et de l'analyse des chaînes d'approvisionnement.
En revanche, la gestion de fret met uniquement l'accent sur le transport ou sur la distribution. Les activités de gestion du fret englobent généralement l'expédition, le suivi et le retraçage, ainsi que la planification du ramassage et de la livraison.
Qui a besoin d'une tour de contrôle?
Les tours de contrôle sont utilisées pour améliorer la visibilité dans les chaînes d'approvisionnement 'complexes'. Votre chaîne d'approvisionnement devient complexe lorsque :
- Sa portée est internationale ou intracontinental
- La dépendance est élevée
- Plusieurs activités de la chaîne d'approvisionnement sont externalisées
- Les besoins de vos clients sont de plus en plus exigeants
Les chaînes d'approvisionnement complexes nécessitent des informations rapides et factuelles: l'état d'une commande, les coûts logistiques d'un produit, le rendement d'un partenaire de chaîne d'approvisionnement ou l'analyse des causes profondes. Ces informations sont nécessaires pour répondre rapidement et entièrement aux questions et les tours de contrôle avec des solutions centralisées sont conçues à cet effet.
Même les chaînes d'approvisionnement très fragmentées peuvent également obtenir des avantages importants comme le démontrent certaines études de cas de DSV . Néanmoins, les entreprises dont la structure repose sur les organisations locales peuvent s'attendre à une certaine réticence à l'implantation d'une tour de contrôle. Comme pour la plupart des efforts de centralisation, les organisations locales s'opposeront à la perte de contact direct dans leur propre langue et à avoir moins d'influence dans la résolution de problèmes ponctuels. Si vos organisations locales jouissent actuellement d'une grande indépendance, pensez à développer une portée équilibrée et une mise en œuvre progressive afin de garantir un contrôle local suffisant avec les avantages d'une approche centralisée.
Les tours de contrôle peuvent améliorer la visibilité des chaînes d'approvisionnement complexes et très fragmentées en offrant des solutions de données centralisées ainsi que des informations rapides et factuelles.
Est-il possible de mettre en place notre propre tour de contrôle ou est-il préférable de l'externaliser?
Pour mettre en place et gérer une tour de contrôle, vous devez posséder un savoir-faire précis dans les domaines suivants :
- Planification : personnel spécialisé dans le domaine de la chaîne d'approvisionnement
- Gestion d'événements : personnel ayant une expérience dans les opérations de transport
- Veille stratégique : main-d’œuvre ayant une formation en amélioration opérationnelle
- Gestion des partenaires de la chaîne d'approvisionnement : personnel ayant une formation en 3PL.
- Gestion TI : gestion de supports informatiques pour l'échange de données avec les partenaires de la chaîne d'approvisionnement (fournisseurs, fabricants, 3PL et transporteurs) ainsi que du système de gestion interne pour sauvegarder les données de façon structurée en plus de fournir des informations pour soutenir le bon fonctionnement de la tour de contrôle
Votre décision d'externaliser ou non une tour de contrôle dépend des facteurs suivants :
- Est-il possible de développer à l'interne, les capacités opérationnelles et TI précédemment mentionnées
- Le retour sur investissement attendu pour une solution interne versus les coûts indirects associés à l'externalisation
- La volatilité de la charge de travail et l'atteinte d'une certaine masse critique
Le compromis entre le contrôle accru et l'expertise interne lors de l'internalisation d'une tour de contrôle doit refléter le niveau de flexibilité accrue qu'offre l'externalisation. En fonction de la portée et du volume des tours de contrôle typiques, vous aurez besoin d'une équipe de petite ou moyenne taille travaillant à temps plein pour assumer les responsabilités énumérées ci-haut. Vous devrez veiller à ce que les activités se poursuivent lors des jours fériés, des périodes de demande élevée et lorsque des absences se produisent.
L'internalisation favorise, tout au moins au cours des premières étapes, la qualité des processus, tandis que l'externalisation offre des solutions de gestion des systèmes et des ressources ayant une plus grande flexibilité à long terme.
Avantages caractéristiques des tours de contrôle
Les tours de contrôle permettent de garder toutes les activités sous contrôle pour prévenir les problèmes potentiels. Vous passerez la majorité de votre temps à gérer des problèmes locaux si vous n'avez pas d'équipes centrales ou de vue d'ensemble solide. Les tours de contrôle peuvent identifier les tendances dans les problèmes locaux et élaborer des contre-mesures structurelles qui reposent sur des processus qui correspondent à vos attentes.
Ceci plairait aux gestionnaires de la chaîne d'approvisionnement, mais assurez-vous de bien évaluer les avantages escomptés.
- Prenez conscience de la réalité et faites en sorte que vos attentes y correspondent; non seulement à l'interne, mais également à l'externe à l'égard des fournisseurs.
- Les avantages devraient constituer la base des processus, des systèmes et des ressources.
La majorité des avantages des tours de contrôle découle de la visibilité accrue de la chaîne d'approvisionnement. Elles permettent une meilleure planification et une prise de décision plus éclairée, une gestion proactive des événements, une amélioration du rendement des partenaires de la chaîne d'approvisionnement et des analyses approfondies de celle-ci. Vous pourrez ainsi :
- Économiser sur les coûts de logistique
- Réduire vos stocks
- Améliorer les niveaux de service comme la durée totale du cycle et la livraison à temps.
Communiquez avec nos experts pour en savoir davantage sur la façon dont les tours de contrôle peuvent améliorer et optimiser la visibilité de votre chaîne d'approvisionnement.
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