Ce qu'une Control Tower peut faire pour votre chaîne d'approvisionnement
Plus qu'un bureau de gestion du fret «à l'ancienne», une Control Tower offre des fonctionnalités qui, si elles sont bien utilisées dans des situations appropriées, peuvent certainement ajouter de la valeur aux opérations logistiques de votre chaîne d'approvisionnement.
Les Control Towers apparaissent dans les chaînes d'approvisionnement mondiales, pour passer par des articles des médias commerciaux et des nouvelles de fournisseurs de services logistiques tiers (3PL). Quiconque est dans l'arène de la chaîne d'approvisionnement en a au moins un, sinon plusieurs.
Le concept de la Control Tower est simple à comprendre : une ruche d'activité composée de contrôleurs de trafic multilingues, avec son point central formant un vaste écran et montrant une vue d'ensemble intégrale sur tous les flux de fret, identifiant clairement les zones problématiques.
Mais est-ce vraiment le rôle d'une Control Tower ? Plus qu'un bureau de gestion du fret «à l'ancienne», une Control Tower offre des fonctionnalités qui, si elles sont bien utilisées dans des situations appropriées, peuvent certainement ajouter de la valeur aux opérations logistiques de votre chaîne d'approvisionnement.
Que sont les Control Towers ?
Pour comprendre ce qu'est une tour de contrôle, voici un résumé de ce qu'elle n'est pas :
- Ce n'est pas réellement une tour.
- Elle n'est pas en communication directe avec les chauffeurs de camion, les capitaines de navires ou les pilotes aériens.
- Elle ne contrôle pas le processus de production, de stockage, de réapprovisionnement et de commande.
- Elle n'est pas le synonyme de 4PL.
Les tours de contrôle fournissent essentiellement une visibilité de la chaîne d'approvisionnement à travers les divisions, les pays et les modalités.
Le cœur d'une Control Tower est un centre d'information soutenu par un ensemble de règles de prise de décision détaillées et une équipe d'opérateurs formés. Le grand avantage de ce centre d’information central est qu’il rassemble et intègre des données provenant de différentes sources, et les distribue dans un format cohérent et standardisé. Cette vue d'ensemble intégrée permet à l'opérateur de la Control Tower de détecter les risques ou les opportunités à un stade précoce.
La portée réelle d'une Control Tower diffère d'une entreprise à l'autre, allant de l'orchestration des approvisionnements en matières premières à une usine, à un centre de contrôle de bout en bout. La gestion des pièces détachées et des retours se fait toujours séparément.
Quelle est la différence entre une Contro Tower et la gestion traditionnelle du fret ou de la distribution ?
Les Control Towers ne sont pas liées physiquement ou hiérarchiquement à un emplacement spécifique, alors que les flux de fret et de distribution traditionnels sont gérés depuis l'origine ou la destination.
En outre, les Control Towers sont généralement axées sur la «gestion des événements» : elles collectent et stockent de manière structurée les informations d'état des fournisseurs et des prestataires de services logistiques. Ces informations sont ensuite utilisées pour fournir aux équipes de la Control Tower des informations sur l'état réel des commandes, des produits en stock et des expéditions. Cela permet aux équipes de prendre des décisions éclairées lors de la planification, du suivi et de l'analyse des chaînes d'approvisionnement.
En revanche, la gestion du fret se concentre uniquement sur le transport ou la distribution. Les activités de gestion du fret comprenant généralement l'acheminement, le suivi et le traçage du fret, ainsi que la planification du ramassage et de la livraison.
Qui a besoin d'une Control Tower ?
Les Control Towers sont utilisées pour améliorer la visibilité dans les chaînes d'approvisionnement «complexes». Votre chaîne d'approvisionnement est qualifiée de complexe lorsque :
- Le périmètre est global ou inter/intra-continental
- La dépendance est élevée
- De nombreuses activités de la chaîne d'approvisionnement sont externalisées
- Les exigences de service de vos clients sont de plus en plus exigeantes
Les chaînes d'approvisionnement complexes exigent des informations rapides et factuelles : l'état d'une commande, les coûts logistiques d'un produit, les performances d'un partenaire de la chaîne d'approvisionnement ou une analyse des causes profondes. Ces informations sont nécessaires pour fournir des réponses rapides et intégrales aux questions, et les sont conçues pour fournir des solutions de données centralisées.
Même les chaînes d'approvisionnement très fragmentées peuvent également tirer des avantages significatifs d'une Control Tower, tel que certaines Études de cas de DSVpeuvent le démontrer. Néanmoins, les entreprises fortement structurées autour d'organisations locales peuvent s'attendre à une certaine résistance lors de la création d'une tour de contrôle. Comme pour la plupart des efforts de centralisation, les organisations locales s'opposeront à la perte de contact direct et dans leur langue locale et à une influence minime dans la résolution de problèmes ad hoc. Si vos organisations locales jouissent actuellement d'un degré élevé d'indépendance, introduisez une portée équilibrée et une mise en œuvre échelonnée pour garantir un contrôle local suffisant et les avantages d'une approche centralisée.
Les Control Towers peuvent améliorer la visibilité des chaînes d'approvisionnement complexes et très fragmentées en fournissent des solutions de données centralisées ainsi que des informations rapides et factuelles.
Puis-je mettre en place une Control Tower à l'interne ou dois-je l'externaliser ?
Pour configurer et gérer une Control Towers, vous avez besoin de savoirs-faire spécifiques en :
- Planification : personnel ayant une expérience dans les chaînes d'approvisionnement
- Gestion d'événements : personnel ayant une formation en opérations de transport
- Business intelligence : personnel ayant une formation en amélioration opérationnelle
- Gestion des partenaires de la chaîne d'approvisionnement : personnel ayant une formation en 3PL
- Gestion informatique : gestion des outils informatiques pour échanger des données avec les partenaires de la chaîne d'approvisionnement (fournisseurs, fabricants, 3PL et transporteurs) ainsi que gestion du système interne pour stocker les données de manière structurée et fournir des informations pour soutenir les fonctions de la tour de contrôle
Votre décision d'externaliser ou non une Control Tower dépend des facteurs suivants :
- S'il est possible de développer en interne les capacités opérationnelles et informatiques susmentionnées
- Le retour sur investissement attendu pour une solution interne versus le coût associé à l'externalisation
- La volatilité de la charge de travail et l'atteinte d'une masse critique
Le compromis entre le contrôle accru et l'expertise interne lors de l'internalisation d'une Control Tower doit être précisément ajusté au niveau de flexibilité conséquent qu'offre l'externalisation. Selon la portée et le volume des Control Towers traditionnelles, vous auriez besoin d'une petite à moyenne équipe de collaborateur à plein temps afin de couvrir les compétences énumérées ci-dessus. Vous devrez assurer la continuité des activités pendant les périodes de vacances, les pics saisonniers ou les absences pour maladie.
L'internalisation, au moins lors les premiers stades, a tendance à favoriser la qualité des processus, tandis que l'externalisation offre une solution avec une plus grande flexibilité à long terme par rapport aux ressources et aux systèmes.
Avantages typiques des Control Towers
Les Control Towers aident à garder les situations sous contrôle et permettent d'adopter des mesures évitant les problèmes potentiels. Sans équipes centralisées et sans vues d'ensemble, beaucoup de temps est consacré à la gestion des problèmes au niveau local. Les Control Towers peuvent identifier des modèles dans les problèmes locaux et développer des contre-mesures structurelles basées sur des processus qui correspondent à la vue d'ensemble.
Cela plairait aux responsables de la chaîne d'approvisionnement, mais assurez-vous d'évaluer soigneusement les avantages attendus :
- Repensez à vos attentes et faites le point sur la réalité, non seulement en interne mais aussi en externe, vis-à-vis des prestataires.
- Les avantages devraient constituer la base de votre configuration en termes de processus, de systèmes et de ressources.
La plupart des avantages d'une Control Tower sont le résultat d'une visibilité accrue sur votre chaîne d'approvisionnement. Elle permet une meilleure planification, une meilleure prise de décision, une gestion proactive des événements, une amélioration des performances des partenaires de la chaîne d'approvisionnement et des analyses de la chaîne d'approvisionnement. Vous pourrez ainsi :
- Faire l'examen minutieux des coûts logistiques
- Réduire l'inventaire
- Améliorer les niveaux de service tels que la durée totale du cycle et la livraison dans les délais
Parlez à nos experts pour en savoir plus sur la façon dont les Control Towers peuvent aider à améliorer et à optimiser la visibilité de votre chaîne d'approvisionnement.
