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Chez DSV, ce que nous voulons, c’est soutenir vos projets de transports et logistique et devenir un partenaire durable de votre Supply Chain.

Quelle méthode utilise-t-on pour mesurer votre satisfaction client ?

Via notre plateforme de gestion, le Customer Succes Program consiste à générer l'envoi automatique et quotidien d'enquêtes de satisfaction à nos clients choisis de façon aléatoire par le système mais correspondant à des critères préalablement définis.

Le programme mondial Customer Success Program de DSV a été mis au point en 2014. Ce programme a été conçu pour nous offrir une meilleure compréhension de nos clients et évaluer leur appréciation du service rendu par notre organisation.

Nos valeurs consistent à placer le client au cœur de nos préoccupations, à donner le meilleur de nous-mêmes et à entretenir une véritable collaboration, franche et honnête. En ce sens, il est important pour nous de savoir si vous êtes satisfaits de notre capacité à répondre à vos besoins en matière de logistique et de transport.

Comment pouvez-vous contribuer en tant que client ?

Deux fois par an, vous recevrez une invitation à participer par mail. Cette invitation contient une courte enquête qui, à l'aide de questions spécifiques, mesure votre satisfaction. Vos réponses, ainsi que notre dialogue quotidien, nous serviront de base pour trouver les solutions qui amélioreront votre expérience avec DSV.

Que fait DSV de vos retours et commentaires ?

Nous apprécions vos retours à leur juste valeur. Aussi, nous assurons en permanence un suivi personnel et traitons l’intégralité de vos commentaires. En d'autres termes, vous pouvez être sûr que nous prenons vos commentaires très au sérieux qui, si nécessaire, seront évalués en conseil d'administration.

En participant à notre enquête, vous nous aiderez donc à nous améliorer et à agir au mieux, en fonction de vos besoins.

Le Net Promoter Score

Vos commentaires sont d’excellents moyens pour nous perfectionner et développer ensemble les axes d’amélioration nécessaires à notre partenariat

  • en 2 minutes seulement

    en 2 minutes seulement

    C’est le temps dont vous aurez besoin pour compléter le questionnaire
  • l'échange avant tout

    l'échange avant tout

    Nous combinons les résultats de l’enquête aux échanges quotidiens
  • nos mesures correctives

    nos mesures correctives

    Selon vos retours, nous impliquons les parties prenantes et la direction en interne
  • votre satisfaction

    votre satisfaction

    Nous veillons à ce que tout rentre dans l’ordre durablement
  • votre fidélité

    votre fidélité

    Deux fois par an, pour maintenir votre satisfaction, nous vous interrogeons

Ce que disent nos clients

Notre partenariat avec DSV nous permet de satisfaire les besoins de nos clients où qu'ils soient dans le monde

Alexandra Fleury, Transport & Shipping Manager, Zalkin

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