控制塔可以为您的供应链做什么
比起 "老式 "的货运管理台，控制塔提供的功能，在适当的情况下使用，肯定可以为物流和供应链的运营增加价值。
控制塔在全球供应链中涌现，通过贸易传媒文章和来自第三方物流供应商 (3PL) 的新闻进行传播。供应链领域的任何人如果没有几个的话，都至少拥有一个。
控制塔的概念很容易形象化：由多语种交通管制员组成的活动蜂巢，其中心点是一个巨大的屏幕，显示所有货运流程的整体概览，清楚地指出任何问题区域。
但这真的是控制塔的意义所在吗？比起 "老式 "的货运管理台，控制塔提供的功能，在适当的情况下使用，肯定可以为物流和供应链的运营增加价值。
什么是控制塔？
要了解控制塔是什么，这里总结了它不是什么：
- 它实际上不是一座塔。
- 它与卡车司机、船长或飞行员没有直接联系。
- 它不控制生产、存储、补货和订单过程。
- 它不是第四方物流服务的同义词。
控制塔基本上提供跨部门、国家和运输方式的供应链可视性。
控制塔的核心是一个信息枢纽，由一套详细的决策规则和一个训练有素的操作人员团队支持。这个中央信息中心的一大优势是它可以收集和整合来自各种来源的数据，然后以一致和标准化的格式进行分发。这种综合概览使控制塔操作员能够在早期发现风险或机会。
控制塔的实际范围因公司而异，从原材料供应的协调到工厂，再到端到端的控制中心。备件和退货管理始终分开进行。
控制塔与传统的货运或配送管理有什么区别？
控制塔在实际上或在层次上都没有连接到一个特定的位置，而传统的货运和配送流是从始发地或目的地进行管理的。
此外，控制塔通常专注于“事件管理”：它们以结构化的方式从供应商和物流服务提供商那里收集和存储状态信息。然后使用此信息为控制塔团队提供对订单、库存产品和发货的实际状态的见解。这使团队能够在规划、监控和分析供应链时做出明智的决策。
相比之下，货运管理只关注运输或配送。货运管理活动通常包括货运代理、货运追踪，以及分拣和交付计划。
谁需要控制塔？
控制塔用于提高“复杂”供应链的可见性。在以下情况下，您的供应链是复杂的：
- 范围是全球或洲际/洲内
- 依赖性高
- 许多供应链活动采取外包的方式
- 您的客户服务要求越来越具有挑战性
复杂的供应链需要快速且基于事实的信息：订单状态、产品的物流成本、供应链合作伙伴的绩效或根本原因分析。需要这些信息来对问题提供快速、完整的响应，而具有集中数据解决方案的控制塔旨在做到这一点。
即使是高度分散的供应链也可以从控制塔中获得显著好处，正如一些 DSV 案例研究所展示的。然而，在建立控制塔时，以当地组织为核心的公司可能会遇到一些阻力。与大多数集中工作一样，当地组织将反对失去以当地语言的直接联系，并反对在临时问题解决中降低影响力。如果您的本地组织目前具有很大程度的独立性，那么引入平衡的范围和分阶段实施，以确保充分的本地控制与集中方法的优势相结合。
控制塔可以通过提供集中的数据解决方案和基于事实的快速信息来提高复杂且高度分散供应链的可视性。
我可以在内部设置控制塔还是应该外包？
要设置和运行控制塔，您需要具备以下特定功能：
- 规划：具有供应链背景的员工
- 事件管理：具有运输运营背景的员工
- 商业智能：具有运营改进背景的员工
- 供应链合作伙伴的管理：具有第三方物流服务背景的员工
- IT 管理：处理 IT 工具以与供应链合作伙伴（供应商、制造商、第三方物流服务和运营商）交换数据以及内部系统管理以结构化方式存储数据并提供信息以支持控制塔功能
您决定是否外包控制塔取决于以下因素：
- 如果在内部发展上述运营和 IT 能力是可行的
- 内部解决方案所需投资背后的商业案例和与外包有关的间接成本的对比
- 工作量的波动和达到一定临界的总量
在内包控制塔时，增加控制和内部专业知识之间的权衡需要与外包所提供更大的灵活性进行精确地平衡。根据典型控制塔的范围和数量，您需要一支中小型全职员工团队来掌握上述技能。您需要确保在假期、旺季或员工生病期间的业务连续性。
内包，至少在早期阶段，往往有利于流程质量，而外包提供了一种在资源和系统方面长期而言更灵活的解决方案。
控制塔的典型优势
控制塔有助于控制局势，并能够采取行动防止潜在问题。没有中心团队和整体概览，很多时间都花在了本地问题解决上。控制塔可以识别局部问题的模式，并根据适合大局的流程制定结构性对策。
这会取悦供应链经理，但一定要仔细评估预期收益：
- 不仅在内部而且在外部对供应商，要调整期望并面对现实。
- 优势应构成流程、系统和资源方面的设置基础。
控制塔的大部分优势来自于提高供应链的可视性。它们可以实现更好的规划、决策、主动管理事件、提高供应链合作伙伴的绩效以及完成更复杂的供应链分析。你将能够：
- 节省物流成本
- 减少库存
- 提高服务水平，例如总周期时间和准时交货
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