Nejnovější technologie v logistice: vyšší efektivita a lepší zákaznická zkušenost

DSV a NEOM zakládají společný logistický podnik, který se bude podílet na vizionářských projektech v Saúdské Arábii (přístav NEOM, budova THE LINE nebo technologický výzkum). Stejně jako v jiných oborech rovněž v logistice je nyní velmi důležitá integrace technologií, reprezentovaná umělou inteligencí nebo IoT (Internet of things). Přeprava sestává z mnoha procesů, které jsou vhodné pro jejich implementaci s cílem automatizovat či zefektivnit. Společnosti DSV a NEOM budou možnosti technologií zkoumat v novém společném podniku, do nějž investují celkem 10 miliard USD.

Zapojení nových technologií bude možné především v těchto oblastech:

• Automatizace procesů odesílání a směřování objednávek
• Optimalizace tras
• Bezpečnost
• Zákaznická zkušenost

Využití tzv. chytrých technologií již probíhá napříč logistickým oborem a postupně bude jistě přibývat firem a též možností, jak je do procesů implementovat. Zásadní význam má například automatizace procesů odesílání a směřování dodávek, díky níž se zkracují časy doručení a snižují celkové náklady. Moderní technologie se staly nedílnou součástí revolučních projektů společnosti NEOM, do nichž se nyní DSV zapojí.

Umělá inteligence dokáže sbírat a vyhodnocovat velké množství dat v reálném čase. Tuto funkci lze velmi dobře využít při procesu optimalizace tras. Na základě nejnovějších dopravních informací může systém hledat nejrychlejší a nejúspornější trasy, čímž se jednak sníží náklady na paliva a zároveň zrychlí čas doručení dodávky.

Bezpečnostní systémy v dopravě představují rozsáhlou kategorii, jež vyvolává mnoho emocí a debat. V poslední době vzrostla popularita řídících asistentů, kteří mají pomáhat řidičům ve vyhodnocování a reakci na nenadálé situace v provozu. Umělá inteligence ale dokáže také monitorovat chování řidiče a upozornit na případné rizikové chování. 

Kombinace výše zmíněných faktorů již sama o sobě zlepšuje zákaznickou zkušenost, neboť v úhrnu přispívají k rychlejšímu a bezpečnějšímu doručení objednávek. Nové technologie zákazníkům umožňují získat detailní a aktuální informace o průběhu doručení jejich zásilek a sledovat je v reálném čase. Dále může například umělá inteligence v podobě chatbotů poskytnout zákazníkům personalizované návrhy, například alternativní možnosti doručení nebo doporučené trasy.

„Chytré technologie se stávají rozhodujícím aspektem při našem úsilí o neustálé zvyšování efektivity a kvality služeb,“ říká Martin Jukl, ředitel námořní dopravy ve společnosti DSV. „V dnešní rychle se měnící době, kdy zákazníci očekávají rychlou a přesnou přepravu, nám tyto technologie poskytují výhody, které potřebujeme v celé řadě oblastí a procesů, což vede k větší spokojenosti našich zákazníků a posiluje to naše postavení na trhu. Máme proto velkou radost z nového projektu se společností NEOM a věříme, že přinese řadu užitečných poznatků pro budoucnost nejen logistiky.“

Dá se očekávat, že se v budoucnu chytré technologie stanou významnou součástí činnosti přepravních a logistických společností, neboť přinášejí množství výhod – jako je automatizace a s tím spojená úspora času a zdrojů, vyhodnocování tras nebo bezpečnostní systémy. Řešení na bázi AI mají potenciál zlepšit také zákaznickou zkušenost, zejména díky možnosti sledování zásilky v reálném čase, vhodnějším doporučením i kvalitnějšímu vyhodnocování zpětné vazby. Společnost DSV se nyní zapojí do spolupráce na projektech společnosti NEOM, které představují jedinečnou vizi budoucnosti urbanismu.