Soluciones y desafíos logísticos para el e-Commerce y la última milla

DSV participó recientemente en el I Foro Online “Logistics Spain”, un evento que reunió a más de 300 empresarios españoles. Martí Magrans, Business Development Manager en DSV Solutions Spain, intervino en la mesa de debate “El crecimiento del e-commerce y los desafíos logísticos en la última milla”. Nuestro experto DSV explica a continuación los desafíos logísticos y las soluciones para el e-Commerce y la última milla.

¿Cuáles son los desafíos logísticos en la última milla?

Se estima que el e-Commerce adelantó en 3 años sus proyecciones de crecimiento, por lo que hoy estamos viviendo lo que debería haber pasado en 2022. 

En momentos en que el comercio online se ha transformado en el canal de venta central, dadas las medidas de confinamiento decretadas que, entre otras, obligaron al cierre de centros comerciales y tiendas, el proceso de última milla ha cobrado fuerza y los clientes han ido en busca de partners logísticos que respondan a la creciente necesidad de entregar el pedido en el tiempo, forma y coste adecuado.

Los clientes están siendo más exigentes. Para cumplir con estas exigencias, la clave está en entregarles información sobre lo que está pasando y el estado de su entrega y horarios estimados con toda la información relacionada. Las demandas actuales han superado considerablemente a las esperadas antes de la pandemia, por lo tanto, el ritmo con el que vendrán los cambios, las nuevas tecnologías y los servicios será más acelerado.

La pandemia ha obligado a incorporar nuevos factores en la planificación de la logística. Toca enfrentarse a restricciones como toques de queda, restricciones de movilización, sucursales cerradas, entre otras. Y al mismo tiempo, la demanda es más alta, por lo que el desafío es mayor.

Los próximos años de la logística e-Commerce serán apasionantes, vendrán grandes innovaciones tecnológicas, vinculadas a energías limpias, vehículos autónomos, inteligencia artificial y una reducción significativa en los tiempos de entrega.

Se debe continuar trabajando en el crecimiento de equipos multidisciplinarios que trabajen con las tecnologías y encuentren las mejores opciones que satisfagan a los clientes con el objetivo de colaborar con la sociedad, en construir una logística que nos permita tener una mejor calidad de vida.

¿Qué soluciones se proponen desde DSV y las empresas españolas a estos desafíos?

El boom del e-Commerce con el confinamiento ha provocado una mayor demanda en los servicios logísticos de última milla y desafiado fuertemente a esta industria para poder cumplir con las expectativas de los clientes. Sin logística, no hay e-Commerce, los productos se distribuyen a través de logística, todo un ciclo operacional hasta que los artículos llegan al consumidor final.

El futuro de este sector estará marcado por las tecnologías y la automatización. El aumento en la demanda no va a parar y la última milla tiene que adaptar sus procesos de cara a los e-Commerce y a sus clientes.
Por una parte, existe un tipo de cliente que está comprando por primera vez online y necesita el doble de certeza. Y al mismo tiempo, muchas empresas están dando el necesario salto tecnológico, comenzando a vender online. Lo que se traduce en mayor demanda de pedidos.

Una herramienta de gran ayuda para establecer una comunicación eficaz con los clientes son los datos e información que se genera en el ciclo logístico, desde la comunicación de atención al cliente hasta la propia operativa logística. La cantidad de datos que se produce en el ciclo logístico es enorme y va generando cada vez más información, por lo que puede servir tanto para controlar los procesos como para informar transparentemente al cliente.

Para usar el Big Data es fundamental trabajar tres pasos:

• Integración (Datos clientes, artículos, pedidos, destinos, perfil envíos, software, etc.)
• Análisis (comportamientos, operativa, secuencias, riesgos)
• Acciones (establecer programas de mejora, VSM, modelos descriptivos, protocolos, etc.).

De esta manera, se puede tener mejor visibilidad del ciclo logístico y aumentar la productividad y eficiencia, por un lado, y mejorar la gestión de cargas y envíos por el otro.

En definitiva, la revolución del e-Commerce que estamos viviendo en todo el mundo, irá cambiando el paradigma de que todo funcione rápido a que todo realmente llegue con un servicio de calidad. El desafío es usar las herramientas digitales para que den visibilidad al ciclo logístico y usar automatismos que ayuden a mejorar los procesos y permitan optimizar las operaciones logísticas.