Logo DSV
Obtenez un devis

Logistique pour les résolutions du Nouvel An

Au Benelux, WW (anciennement connu sous le nom de Weight Watchers) s'appuie sur DSV pour l'exécution des commandes et la logistique - pour plus de 10 000 contacts clients chaque mois. Les services d'exécution multicanaux de DSV garantissent à WW d'être prêt pour la haute saison et pour une alimentation plus saine, qui commence à la nouvelle année.
Nous constatons un fort pic après Noël, lorsque tout le monde prend ses résolutions pour le nouvel an, et c'est aussi à ce moment que nous présentons nos nouveaux produits. DSV… est nettement meilleur pour faire face aux pics que notre ancien partenaire logistique. Ils ne réagissent pas seulement à ce que nous leur présentons, mais ils regardent aussi vers l'avenir et adoptent une approche de résolution de problèmes.

Maarten Basten, responsable de la chaîne d'approvisionnement pour WW Benelux

 À l'origine, WW recherchait un partenaire logistique capable de gérer en plus son service client. Ils ont choisi DSV en raison de son emplacement stratégique aux Pays-Bas, ainsi que de son très faible taux de rotation du personnel. Depuis longtemps, WW s'est rendu compte qu'il y aurait des avantages à laisser DSV s'occuper également de l'exécution des commandes et qu'un service client centralisé serait plus efficace.

Livraison plus rapide et plus précise

WW est très satisfait des nouveaux délais de livraison alors qu'auparavant, avec leur ancien fournisseur de services, ils étaient de trois à quatre jours supplémentaires. Désormais, les clients de WW peuvent passer des commandes jusqu'à 22h00 et être livrés le lendemain. De plus, les taux d'erreur et de retour ont été considérablement réduits.

Le système de pesage automatique de DSV est un moyen de réduire les erreurs : comme le poids de chaque article à vendre est connu, les colis sortants qui pèsent plus ou moins que prévu sont signalés pour une double vérification.

Un mois «normal» compte environ 10 000 contacts clients par e-mail, messagerie et téléphone. Ce nombre augmente considérablement en janvier et février, période de pointe pour les commandes, mais peut toujours être géré avec facilité.

À propos de WW

La boutique en ligne de WW vend tout ce dont les consommateurs ont besoin pour mener une vie saine, comme des livres de cuisine, des podomètres et une large gamme de produits alimentaires sains.

Besoin d'aide?

Nos experts sont là pour vous aider. 

contact solutions