Onze klantenservice voor u
Bij DSV MCF richten we ons op het oplossen van vragen van klanten bij het eerste contact. Dat levert u meer tevreden klanten op en bespaart u tijd en geld. We passen de communicatie aan om onzekerheid en twijfel - en dus klachten - te voorkomen.
Onze capaciteit is schaalbaar naar uw behoeften, zodat u kunt voorkomen dat hoge overheadkosten uw bedrijfsmodel verpesten. Wij regelen alles voor u in ons eigen pand met eigen hoogopgeleide en professionele medewerkers die meerdere kanalen verzorgen. Veel van onze klanten hebben besparingen op klantenservice van meer dan 50% gerealiseerd door over te stappen op DSV Multi-Channel Fulfilment.
Bij onze in-house klantenservice bieden wij u onze diensten aan via telefoon, post, online chat, e-mail, social media en sms. Ons serviceniveau is al jaren hoog in vergelijking met de Nederlandse benchmark:
| NL | vs | DSV MCF | |
| Telefonische reactie (in seconden) | 48 | 6 | |
| Reactietijd per e-mail (in dagen) | 3,6 | 0,7 | |
| First-contact voltooiing | 36% | 97% | |
| Contactmomenten per vraag | 2,7 | 1,03 | |
| Restitutie (in dagen) | 15 | 0,8 |
Met multi-channel opties in responsafhandeling biedt u uw klanten maximale keuzevrijheid
Uw klanten willen kunnen kopen en met u kunnen communiceren, waar en wanneer ze maar willen. De manier waarop ze kiezen, kan van aankoop tot aankoop verschillen, en vaak zelfs terwijl ze beslissen over een mogelijke aankoop. Ongeacht het kanaal dat uw klanten kiezen, verwachten ze identieke informatie, services en responstijden.
Responsafhandeling is dus een belangrijk aspect van uw interactie met uw markt. Hoe meer contactmogelijkheden u aanbiedt, hoe hoger uw conversiepercentages en uw klanttevredenheid. Door te kiezen voor de multi-channel responsopties van DSV, biedt u uw klanten maximale keuzevrijheid. En omdat we alle responsafhandeling binnen ons eigen pand verzorgen, bieden we u een efficiënte, betaalbare en geïntegreerde oplossing voor al het klantcontact.
Toegevoegde waarde door gecertificeerd projectmanagement
U voelt de toegevoegde waarde van onze PRINCE2-gecertificeerde projectmanagers vanaf de dag dat we uw akkoord ontvangen. Met behulp van ons beproefde implementatiemodel zetten we alle vereiste procedures en communicatie voor uw project op. Onze implementatietaken omvatten onder meer: het opstellen van het implementatieschema, het opstellen van een activiteitengerichte planning, het bewaken van de planning, het coördineren van de implementatie, het adviseren over proces en procedures, het documenteren van procedures, het testen van alle procedures en communicatie, het afstemmen van procedures en communicatie evenals advies over het optimaliseren van kansen.
Zodra uw project live is, worden onze projectmanagers uw onmisbare schakel tussen u en ons. De projectmanagers coördineren en zorgen voor uw activiteiten, zodat u zich kunt concentreren op uw bedrijf en markt. Dit projectmanagement omvat onder meer: operationele coördinatie van uw activiteiten, administratieve coördinatie van uw activiteiten, contacten met u en aanverwante derde partijen, proactieve procesbeheersing, bewaking van uw KPI's, aanlevering van uw projectdashboards, constante optimalisatie van procedures, overleggen intern en extern als rapportages opstellen en opvolgen.
Daarnaast inspecteert en audit onze gecertificeerde kwaliteitsmanager ook de werkzaamheden die wij voor u ondernemen.
