In verschillende bedrijfsmodellen zijn geretourneerde goederen onvermijdelijk. De manier waarop u met die retouren omgaat, kan echter een belangrijk onderdeel blijken te zijn van uw klantervaring en loyaliteit aan uw merk, omdat klanten erg gevoelig zijn voor hoe u met hun retouren omgaat en hoe gemakkelijk u het proces voor hen maakt.
Uit onderzoek blijkt dat 93% van de klanten die een slechte ervaring hebben met het retourneren van goederen, zegt dat ze niet meer bij dat bedrijf zullen kopen. Vertragingen, slechte communicatie en lang wachten op terugbetalingen zijn de belangrijkste oorzaken van ontevredenheid.
Aan de andere kant, toen hun retourzendingen eenvoudig, snel en correct werden afgehandeld, toont hetzelfde onderzoek aan dat 84% van de klanten waarschijnlijk opnieuw bij dat bedrijf zou bestellen. Het is duidelijk dat een klantvriendelijke afhandeling van retourzendingen een essentieel aspect van de uitvoering is.
De snelheid en kwaliteit waarmee u uw retouren verwerkt, is erg belangrijk voor uw klanttevredenheid
Dit omvat alle gerelateerde vervolgactiviteiten. Via onze gepatenteerde single-point-of-entry-software:
- Bevestigen wij de ontvangst aan uw klant
- Pakken we uit, beoordelen we en rapporteren we de redenen voor de retourzending
- Starten we eventuele vervolgactiviteiten
- Updaten we de database
- Maken we de voorraad direct beschikbaar voor herverzending.
Het resultaat is zeer tevreden klanten, waarbij onnodige kosten door vertragingen, klantenserviceactiviteiten en buffervoorraad tot een minimum worden beperkt. Het verlagen van de kosten van retourzendingen kan een grote impact hebben op uw bedrijfsmodel. Elke 1% onnodige retourzendingen kost u 2,5% van uw nettoresultaat. Onze ervaring leert dat ongeveer 35% van alle retourneringen kan worden vermeden door te leren van eerdere retouren en de oorzaken daarvan. De manier waarop u uw retourzending afhandelt, is daarom in de ogen van uw klant net zo belangrijk als de kwaliteit van uw levering.
Laat uw bedrijf profiteren van ons uitstekende retouren verwerkingsproces en onze kristalheldere rapporten.
