Aviso de Privacidade do myDSV

O presente aviso aplica-se a todos os utilizadores do myDSV, incluindo indivíduos que atuam em nome próprio ou em nome de uma empresa que representam.

Consulte os nossos diferentes capítulos abaixo

1. Somos os responsáveis de dados e aqui está como entrar em contato conosco.
2. Escopo do Processamento
3. Finalidade do processamento
4. Dados pessoais tratados
5. Base legal para o processamento
6. Períodos de retenção
7. Compartilhamento e transferência de seus dados
8. Seus direitos
9. Perguntas e reclamações

Somos os gestores dos dados e aqui está como entrar em contato conosco

A DSV A/S (DSV) desenvolve e opera a plataforma myDSV (“a Plataforma”), uma solução digital de autoatendimento para clientes. Ao utilizar a Plataforma, processamos dados pessoais sobre você.

A DSV atua como controladora de dados em relação ao processamento dos seus dados pessoais na Plataforma.

DSV A/S.
Att. Operações Jurídicas do Grupo
Hovedgaden 630
Caixa Postal 210
DK-2640 Hedehusene
Dinamarca
CVR: +45 58 23 35 28
Número de telefone: +45 43 20 30 40
Endereço de email: privacy@dsv.com

Os Termos e Condições Gerais da Plataforma estão disponíveis aqui.

O Aviso de Privacidade geral do Grupo DSV aplica-se em conjunto com este aviso de privacidade. Está disponível aqui.

Escopo do Processamento

A DSV processa dados pessoais no myDSV em conformidade com a legislação de proteção de dados aplicável. O processamento se limita ao necessário para os fins descritos abaixo.

Finalidade do processamento

Os dados pessoais são processados para os seguintes fins:
• Gestão de contas e plataformas. Para verificar usuários, gerenciar contas de clientes e fornecer acesso à nossa plataforma digital e serviços eletrônicos.
• Prestação e operação de serviços. Para permitir o uso da nossa plataforma, incluindo reserva de remessas, rastreamento, criação de orçamentos, recursos de colaboração e para dar suporte a fluxos de trabalho operacionais, como gerenciamento de documentos, digitalização e impressão de etiquetas.
• Suporte ao cliente e gestão de relacionamento. Prestar suporte ao cliente, atender a consultas, gerenciar reclamações e disputas e enviar comunicações relacionadas ao serviço. Quando aplicável, também poderemos enviar comunicações de marketing (por exemplo, newsletters) e realizar pesquisas de satisfação do cliente.
• Segurança e conformidade. Para garantir a segurança da plataforma e da informação, incluindo autenticação, controle de acesso, rastreabilidade e para prevenir, detectar e investigar fraudes, uso indevido e outras atividades ilegais.
• Análise e melhoria de serviços. Para gerar relatórios e análises sobre o uso da plataforma e o desempenho do serviço, e para melhorar nossos serviços e operações.
• Pagamentos. Para facilitar pagamentos por serviços através de fornecedores de pagamento terceirizados.
Também podemos processar dados pessoais para fins compatíveis com os acima descritos, quando permitido pela legislação aplicável.

Dados pessoais tratados

Ao utilizar o myDSV, processamos os dados pessoais fornecidos por você ou pela empresa que você representa, bem como os dados gerados pelo seu uso da plataforma. Coletamos e processamos os dados pessoais necessários para fornecer e operar nossos serviços e para cumprir nossas obrigações para com você.
Em relação à autenticação, administração de acesso do usuário e uso do myDSV, processamos as seguintes categorias de dados pessoais:
a) Informações do usuário e de contato
• Nome (primeiro nome, último nome);
• E-mail (que também funciona como nome de usuário);
• Número de telefone;
• País, código postal;
• Endereço;
• Idioma preferido.

b) Informações de login e acesso
• Credenciais de autenticação (ex.: nome de usuário e senha criptografada).

c) Identificação
• Informações necessárias para verificar a identidade e vincular usuários a contas de clientes;
• Isso é gerenciado por meio dos sistemas de gerenciamento de identidade da DSV (por exemplo, SIMS e Keycloak).

Base legal para o processamento

Processamos os seus dados pessoais com base nos seguintes fundamentos:

Contrato (artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados
Processamos dados pessoais sempre que necessário para fornecer acesso e operar nossa plataforma myDSV. Isso inclui o cadastro de usuários, a autenticação e a administração de contas de usuário, além de permitir que você agende envios, obtenha orçamentos, gerencie pedidos e rastreie entregas. Esse processamento é necessário para a execução de um contrato com você ou com a empresa que você representa, ou para tomar medidas a seu pedido antes de celebrar um contrato.

Interesses legítimos (artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados
Processamos os seus dados pessoais com base nos nossos interesses legítimos em fornecer, operar e melhorar a nossa plataforma digital e os nossos serviços eletrônicos. Isso inclui viabilizar o suporte ao cliente, lidar com consultas, gerenciar reclamações e disputas, incluindo o estabelecimento, exercício ou defesa de direitos legais, manter operações comerciais eficientes, realizar estatísticas e análises e documentar correspondências.
Caso você receba uma encomenda organizada através da nossa plataforma ou serviços, também poderemos processar os seus dados pessoais com base no nosso legítimo interesse em garantir a entrega adequada, em conformidade com o nosso contrato com o remetente.

Obrigação legal (artigo 6.º, n.º 1, alínea c), do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados
Processamos os seus dados pessoais sempre que necessário para cumprir obrigações legais, incluindo requisitos da legislação contabilística e de escrituração aplicável, como a retenção de registos relevantes. Isso inclui dados pessoais processados por meio de nossa plataforma digital e serviços eletrônicos, como detalhes de transações, faturas e documentação relacionada gerada quando você usa a plataforma para reservar ou gerenciar serviços. Esse processamento é necessário para garantir o cumprimento das obrigações legais de manutenção de registros, auditoria e elaboração de relatórios.

Consentimento (Artigo 6(1)(a))
Nos casos em que você se inscreveu para receber newsletters ou outras comunicações de marketing direto, processamos seus dados pessoais com base no seu consentimento. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento.

Períodos de retenção

Conservamos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo a execução de nossos contratos, o cumprimento das obrigações legais e contratuais globais aplicáveis e a busca de objetivos comerciais legítimos, como prevenção de fraudes, segurança de TI e processamento de reclamações.

De forma geral, os dados pessoais são conservados durante a vigência da relação contratual (por exemplo, enquanto a sua conta estiver ativa) e por um período limitado após o seu término, em conformidade com os requisitos legais e operacionais aplicáveis, sempre que necessário para cumprir as obrigações contratuais, atender às exigências legais e estabelecer, exercer ou defender direitos em processos judiciais. Os períodos de retenção podem variar dependendo das leis locais aplicáveis.

Determinados dados, incluindo documentação relacionada ao envio, podem ser retidos por mais tempo quando necessário para cumprir obrigações legais e regulamentares, como requisitos contábeis, fiscais ou de transporte.

Quando os dados pessoais forem processados com base no seu consentimento, eles serão conservados até que você retire o seu consentimento ou até que a finalidade para a qual foram coletados seja cumprida, o que ocorrer primeiro.

Os períodos de retenção são determinados com base na natureza e sensibilidade dos dados, nas finalidades para as quais são processados e nos requisitos legais aplicáveis. Revisamos regularmente nossas práticas de retenção e buscamos minimizar os períodos de retenção sempre que possível.

Compartilhamento e transferência de seus dados

Podemos compartilhar os dados pessoais que você fornece no myDSV com terceiros, quando necessário para fornecer os serviços que você ou sua empresa contrataram com a DSV, ou quando exigido por lei. Isso inclui fornecedores terceirizados, como transportadoras, companhias aéreas e empresas de navegação, bem como parceiros comerciais e prestadores de serviços que apoiam a nossa prestação de serviços e a operação da plataforma. Quando necessário, os dados pessoais também poderão ser compartilhados com autoridades públicas.

Os prestadores de serviços que processam dados pessoais em nome da DSV são obrigados a fazê-lo apenas de acordo com as instruções da DSV e a implementar medidas de segurança adequadas para os proteger.

Também poderemos compartilhar seus dados pessoais com outras entidades da DSV, quando necessário, para gerenciar seus envios, pedidos e conta, para prestar suporte e cumprir nossas obrigações para com você. Como a DSV opera globalmente, os dados pessoais podem ser transferidos entre as entidades da DSV. Todas as entidades da DSV estão sujeitas às nossas Normas Corporativas Vinculativas (BCRs), que garantem um nível consistente e elevado de proteção de dados em todo o Grupo. Você pode ler mais sobre nossos BCRs aqui.

Caso seus dados pessoais sejam transferidos para fora da UE/EEE, garantimos que eles sejam protegidos por salvaguardas adequadas. As transferências dentro da DSV são baseadas em nossas BCRs (Regras Corporativas Vinculativas), enquanto as transferências para terceiros são realizadas utilizando mecanismos aprovados pela UE, como decisões de adequação ou as Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) da Comissão Europeia, quando necessário. Você pode solicitar mais informações sobre essas transferências, incluindo os destinatários e as salvaguardas aplicáveis, entrando em contato conosco através dos dados fornecidos acima.

Seus direitos

Ao processar os seus dados pessoais, você tem os seguintes direitos:
• Você tem o direito de ser informado sobre os dados pessoais que a DSV está processando sobre você.
• Você tem o direito de se opor à coleta e ao processamento posterior dos seus dados pessoais.
• Você tem o direito à retificação e à eliminação dos seus dados pessoais, porém existem algumas exceções legais.
• Você tem o direito de nos solicitar a restrição do tratamento dos seus dados pessoais.
• Em determinadas circunstâncias, você também poderá solicitar uma cópia dos seus dados pessoais e a transmissão dos dados pessoais que nos forneceu para outro controlador de dados (portabilidade de dados).
• Você pode revogar qualquer consentimento que tenha dado a qualquer momento. Em seguida, apagaremos seus dados pessoais, a menos que possamos continuar o processamento com base em outro fundamento. Você pode cancelar a assinatura da nossa newsletter clicando no link no rodapé da newsletter.

Perguntas e reclamações

Se você tiver alguma dúvida sobre o conteúdo deste aviso ou sobre seus direitos como indivíduo, você pode escolher para aproveitar o nosso Formulário web DSAR Para exercer seus direitos ou para esclarecer quaisquer dúvidas a esse respeito, entraremos em contato com você o mais breve possível.

Você também pode apresentar uma reclamação à autoridade supervisora de proteção de dados em seu país de residência ou local de trabalho, ou no país onde está localizada a entidade da DSV que é a controladora dos dados para o processamento sobre o qual você deseja reclamar.

Está disponível uma lista das autoridades europeias de supervisão da proteção de dados aqui.

Se você tiver identificado uma violação de dados pessoais envolvendo a DSV, denuncie-a através do nosso formulário online de violação de dados. Em seguida, tomaremos as devidas providências o mais rápido possível.