Manejo de reclamos

¿Cómo registrar un reclamo de carga en caso de robo, extravío, daños y otros imprevistos?

A través de nuestro portal para clientes, myDSV, podrás presentar y rastrear reclamaciones de carga de manera más rápida y eficiente. Para poder realizar tus reclamos solo es necesario tener una cuenta en myDSV y que tu carga esté asegurada por nuestro seguro de carga o por el seguro de Responsabilidad de Agentes de Carga.

Esta configuración en myDSV, te permitirá llevar este proceso de manera online al especificar algunos detalles que se solicitan en la plataforma. Una vez registrada, el reclamo se enviará automáticamente a nuestro sistema global de manejo de reclamos, Cherwell, para su posterior procesamiento. Además, podrás darle seguimiento al estatus de tu reclamación en la lista de reclamaciones de myDSV.

¿Cómo realizar reclamaciones en myDSV?

1. Crear una cuenta en myDSV e iniciar sesión
2. Presentar una reclamación directamente desde la lista de envíos o seleccionando “Claims” en el menú y comenzar con un formulario de registro en blanco:
   • Presenta un reclamo de carga de la lista de envíos si su envío ya está en myDSV. Una vez que se identifica el envío real, usa el icono con los tres puntos y elige "New claim". Además, cuando registres tu reclamación en función del envío, se completarán varios campos en el formulario de registro.
   • Si el envío aún no está disponible en myDSV, realiza una reclamación de carga desde el menú “Claims” que se encuentra del lado izquierdo. Serás redirigido a una lista con todas las reclamaciones que hayas registrado previamente. También es posible presentar un nuevo reclamo aquí, usando el botón "New claim".
3. Ingresa la siguiente información cuando registres tu reclamación:

• País / región y división de DSV
• Número de envío: ID de envío proporcionado por DSV, relacionado con la reclamación
• Referencia: tu propia referencia interna
• Tipo de reclamación: DSV Cargo Insurance (envíos donde el seguro se ha comprado a DSV, incluido DSV Protect) o Responsabilidad de los Agentes de Carga
• Subtipo de reclamación: Daño, pérdida total, DSV Protect, etc.
• Fecha de pérdida: Fecha en que los bienes sufrieron el imprevisto
• Cantidad reclamada: Ingresa la cantidad reclamada a DSV e indica el tipo de cambio a utilizar.
• Bienes dañados en kilos: Ingresa el peso neto de los bienes dañados.
• Producto: Señala qué tipo de producto ha sido dañado.
• Nombre del cliente: Nombre de la empresa que realiza el reclamo.
• Descripción: Describe qué ha sido dañado y otras circunstancias relevantes.
• Archivos adjuntos: Agrega archivos adjuntos relacionados con la reclamación, como imágenes de los bienes dañados, factura comercial y POD.

4. Finalmente, ¡envía tu reclamación!: Solo es posible editar la información en el formulario antes de enviar el reclamo. Una vez que se ha enviado el formulario, ya no es posible editar la información proporcionada. La comunicación adicional que incluya documentos adicionales debe enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico indicando el ID de reclamo en la línea de asunto: Claims.cherwell@dsv.com

Soporte

En caso de contar con más preguntas sobre el registro de reclamaciones o nuestro seguro de carga,  contáctanos o envía un correo a  insurance@dsv.com.