Senior Customer Service Representative

Move forward als Senior Customer Service Representative bij DSV in Moerdijk

Ben jij een ervaren customer service professional met oog voor processen én mensen? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor je. In deze rol ben jij de spil tussen klant, collega en operatie. Jij houdt het overzicht, stuurt bij waar nodig en zorgt dat alles op rolletjes loopt van eerste contact tot succesvolle levering.

Jij krijgt het voor elkaar

Je beheert de workflow binnen jouw team en behandelt escalaties. Je volgt nauwgezet de KPI's op en zorgt voor heldere communicatie tussen de supervisor en jullie team. In de functie van senior customer service representative start je op onze huidige site in Moerdijk. Begin 2026 zullen wij starten met de verhuizing naar onze nieuwe site op Logistiek Park Moerdijk. Een warehouse van 240.000 m2 en het grootste aaneengesloten warehouse van de Benelux en jij draagt hieraan bij: Jij werkt eraan mee.

Hoe je dit doet? Dagelijkse taken omvatten het opvolgen van KPI's, het behandelen van recaps en het voorbereiden van wekelijkse en maandelijkse rapportages. Deze dynamische rol vereist dat je flexibel kunt inspelen op onverwachte situaties. Dit krijg jij voor elkaar door:

• maandelijkse controle van facturen, samen met je supervisor;
• het voeren van OBR’s en MBR’s, wanneer de supervisor afwezig is;
• leiderschap tonen als de schakel tussen de customer service supervisor en jullie team van 15 collega’s;
• continu werken aan procesverbetering om de efficiëntie te verhogen.

Jouw team valt binnen DSV op door jullie internationale karakter. Je komt te werken met collega’s uit verschillende landen en met verschillende culturen. Eén ding hebben jullie gemeen, dat is jullie passie voor customer service en jullie drive. Klanttevredenheid is belangrijk, maar plezier in jullie werk des te meer! 

Wij zijn DSV, wij groeien

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden. 

En om dat allemaal te doen in zo'n dynamische markt, samen met een heleboel getalenteerde collega’s, is echt fantastisch,

aldus, Melissa Viellevoije, Manager Operations.

In Nederland werken we vanuit ruim 25 vestigingen, met meer dan 3.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee

• passie voor het vak! Dit weet je ook over te brengen op anderen. Daarnaast breng je natuurlijk enkele jaren ervaring binnen een customer service gerelateerde rol mee; 
• uitstekende beheersing van de Engelse taal;
• kennis van warehouse processen, zoals inbound-, outbound- en value added logistieke processen;
• goede beheersing van MS Office pakket en ervaring met een warehouse management systeem;
• leiderschap skills, je stelt prioriteiten, weegt risico’s af en bent communicatief sterk.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van senior customer service representative in Moerdijk. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Jij krijgt

Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• een salaris dat afgestemd op kennis en ervaring die jij meebrengt, tussen de € 2.638,13 en de € 3.864,11 bruto per maand;
• 24 vakantiedagen, 4 adv-dagen en 8% vakantiegeld; 
• een gunstige pensioenregeling, waarvan een deel premievrij en een eigen bijdrage van 5%; 
• toegang tot kennis en training via onze DSV Academy en externe trainingen. Zo kan jij groeien en invloeden uitoefenen op jouw carrière pad.

Move forward

Stuur jouw cv met motivatie of laat jouw gegevens achter en wij nemen contact met je op. Nog vragen over deze vacature? Onze corporate recruiter Vera Buijs beantwoordt al je vragen via 06 1608 4530 of vera.buijs@dsv.com.

Volg jij DSV al op Instagram, TikTok, X, Facebook en/of Linkedin? 

Solliciteer nu Laat hier je gegevens achter