Logo DSV
Získejte nabídku

Logistika pro novoroční předsevzetí

V zemích Beneluxu se společnost WW (dříve známá jako Weight Watchers) spoléhá na DSV při vyřizování objednávek a logistiku - a každý měsíc kontaktuje více než 10 000 zákazníků. Komplexní logistické procesy DSV zajišťují, že WW jsou připraveni na hlavní sezónu zdravějšího stravování, které začíná v novém roce.
Vrchol vidíme po Vánocích, kdy si všichni dávají svá novoroční předsevzetí a také když představujeme naše nové produkty. Společnost DSV... zvládá sezónní nápor výrazně lépe než náš předchozí logistický partner. Nereagují pouze na to, co jim zadáme, ale řeší problémy s předstihem.

Maarten Basten, Supply Chain Manager WW Benelux

Společnost WW původně hledala logistického partnera, který by se staral také o její zákaznický servis. Společnost DSV si vybrali kvůli její strategické poloze v Nizozemsku a velmi nízké fluktuaci zaměstnanců. Zanedlouho si společnost WW uvědomila, že by bylo výhodné, kdyby se společnost DSV postarala také o vyřizování objednávek, že by to zjednodušilo zákaznický servis.

Rychlejší a přesnější doručení

Společnost WW je nejvíce spokojená s dodacími lhůtami, které u jejího předchozího poskytovatele služeb činily tři až čtyři dny. Nyní mohou zákazníci společnosti WW objednávat až do 22:00 a doručení je možné následující den. Míra chybovosti a počet vratek se navíc výrazně snížily.

Systém automatického vážení společnosti DSV je jedním ze způsobů, jak omezit chyby: protože je známa hmotnost každé položky k prodeji, jsou odchozí balíčky, které váží více či méně, než se očekávalo, označeny pro dvojitou kontrolu.

Během „typického“ měsíce nás kontaktuje přibližně 10 000 zákazníků prostřednictvím e-mailu, zpráv a telefonických hovorů. V lednu a únoru, kdy je nejvyšší počet objednávek, se toto číslo výrazně zvyšuje, ale i tak se to dá snadno zvládnout.

O společnosti WW

WW e-shop prodává vše, co spotřebitelé potřebují pro zdravý životní styl, jako jsou kuchařské knihy, krokoměry a široký sortiment zdravých potravinářských výrobků.

Nějaké otázky?

Naši odborníci jsou připraveni vám pomoci. Kontaktujte nás a najdeme řešení, které potřebujete.

Kontaktujte Solutions