En DSV damos máxima prioridad a la confidencialidad y la seguridad de los datos. Este aviso de privacidad (el “Aviso”) explica cómo procesamos sus datos personales en relación con myDSV y le proporciona información sobre nuestras actividades de procesamiento de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos. Describe qué datos personales recopilamos, cómo y por qué los utilizamos, con quién los compartimos y los derechos que usted tiene en relación con sus datos personales.
Este aviso se aplica a todos los usuarios de myDSV, incluidas las personas que actúan en nombre propio o en nombre de la empresa que representan.
Consulte nuestros diferentes capítulos a continuación.
Somos los responsables del tratamiento de datos y aquí le indicamos cómo contactarnos.
DSV A/S (DSV) desarrolla y gestiona la plataforma myDSV (“la Plataforma”), una solución digital self-service para clientes. Cuando utiliza la Plataforma, procesamos datos personales sobre usted.DSV actúa como responsable del tratamiento de sus datos personales en la Plataforma.
DSV A/S
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Número telefónico: +45 43 20 30 40
Correo electrónico: privacy@dsv.com
Los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma están disponibles. aquí.
Además de este aviso de privacidad, se aplica la Política de Privacidad general de DSV para el Grupo DSV. Está disponible aquí.
Finalidad del tratamiento
Los datos personales se procesan para los siguientes fines:• Gestión de cuentas y plataformas. Para verificar a los usuarios, gestionar las cuentas de los clientes y proporcionar acceso a nuestra plataforma digital y servicios electrónicos.
• Prestación de servicios y operaciones. Para permitir el uso de nuestra plataforma, incluyendo la reserva de envíos, el seguimiento, la creación de presupuestos, las funciones de colaboración y para respaldar flujos de trabajo operativos como la gestión de documentos, el escaneo y la impresión de etiquetas.
• Soporte al cliente y gestión de relaciones. Brindar soporte al cliente, atender consultas, gestionar reclamaciones y disputas, y enviar comunicaciones relacionadas con el servicio. En los casos que proceda, también podremos enviar comunicaciones de marketing (por ejemplo, boletines informativos) y realizar encuestas de satisfacción del cliente.
• Seguridad y cumplimiento normativo. Garantizar la seguridad de la plataforma y de la información, incluyendo la autenticación, el control de acceso y la trazabilidad, así como prevenir, detectar e investigar el fraude, el uso indebido y otras actividades ilícitas.
• Análisis y mejora del servicio. Generar informes y análisis sobre el uso de la plataforma y el rendimiento del servicio, y mejorar nuestros servicios y operaciones.
• Pagos. Para facilitar los pagos de servicios a través de proveedores de pago externos.
También podremos tratar datos personales para fines compatibles con lo anterior, siempre que lo permita la legislación aplicable.
Datos personales procesados
Cuando utilizas myDSV, procesamos los datos personales que nos proporcionas tú o la empresa que representas, así como los datos generados a través de tu uso de la plataforma. Recopilamos y procesamos los datos personales necesarios para prestar y operar nuestros servicios y para cumplir con nuestras obligaciones para con usted.En relación con la autenticación, la administración del acceso de los usuarios y el uso de myDSV, procesamos las siguientes categorías de datos personales:
a) Información del usuario y de contacto
• Nombre (nombre, apellido)
• Correo electrónico (que también funciona como nombre de usuario)
• Número de teléfono
• País, código postal
• Dirección
• Idioma preferido
b) Información de inicio de sesión y acceso
• Credenciales de autenticación (por ejemplo, nombre de usuario y contraseña cifrada).
c) Identificación
• Información necesaria para verificar la identidad y vincular a los usuarios con las cuentas de cliente.
• Esto se gestiona a través de los sistemas de gestión de identidades de DSV (por ejemplo, SIMS y Keycloak).
d) Registros e información de seguridad
• Registros de auditoría que documentan los intentos de inicio de sesión, las acciones administrativas, los cambios en los datos del usuario y los intentos de acceso. • Datos técnicos como marcas de tiempo, direcciones IP, identificadores de dispositivos e información de sesión.
• Cierta información puede recopilarse mediante cookies. Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de cookies. Lea más sobre el uso de cookies por parte de DSV. aquí. e) Suscripción al boletín informativo (si corresponde). Estos datos se procesan únicamente si te has suscrito para recibir boletines informativos.
• Nombre (nombre, apellido) • dirección de correo electrónico
• Sector en el que trabajas
Base jurídica para el tratamiento de datos
Procesamos sus datos personales sobre la siguiente base:
Contrato (Artículo 6(1)(b)) del Reglamento General de Protección de Datos
Procesamos datos personales cuando es necesario para proporcionar acceso a nuestra plataforma myDSV y para su funcionamiento. Esto incluye el registro de usuarios, la autenticación y la administración de cuentas de usuario, así como la posibilidad de reservar envíos, obtener presupuestos, gestionar pedidos y realizar el seguimiento de las entregas. Dicho procesamiento es necesario para ejecutar un contrato con usted o con la empresa que representa, o para tomar medidas a su solicitud antes de celebrar un contrato.
Intereses legítimos (Artículo 6(1)(f)) del Reglamento General de Protección de Datos
Procesamos sus datos personales en base a nuestro interés legítimo en proporcionar, operar y mejorar nuestra plataforma digital y nuestros servicios electrónicos. Esto incluye facilitar la atención al cliente, gestionar consultas, administrar reclamaciones y disputas, incluyendo el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales, mantener operaciones comerciales eficientes, realizar estadísticas y análisis, y documentar la correspondencia.
Cuando usted reciba un envío gestionado a través de nuestra plataforma o servicios, también podremos procesar sus datos personales en base a nuestro interés legítimo en garantizar una entrega adecuada de conformidad con nuestro acuerdo con el remitente.
Obligación legal (Artículo 6(1)(c) del Reglamento General de Protección de Datos)
Procesamos sus datos personales cuando es necesario para cumplir con las obligaciones legales, incluidos los requisitos establecidos en la legislación aplicable en materia de contabilidad y teneduría de libros para conservar los registros pertinentes. Esto incluye los datos personales procesados a través de nuestra plataforma digital y servicios electrónicos, como detalles de transacciones, facturas y documentación relacionada que se genera cuando usted utiliza la plataforma para reservar y gestionar servicios. Dicho procesamiento es necesario para garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales de mantenimiento de registros, auditoría e informes.
Consentimiento (Artículo 6(1)(a))
Si te has suscrito a boletines informativos u otras comunicaciones de marketing directo, tratamos tus datos personales basándonos en tu consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
Períodos de retención
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluyendo la ejecución de nuestros contratos, el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales globales aplicables y la consecución de fines comerciales legítimos, como la prevención del fraude, la seguridad informática y la gestión de reclamaciones.Por norma general, los datos personales se conservan durante la vigencia de la relación contractual (por ejemplo, mientras su cuenta esté activa) y durante un período limitado posterior, de conformidad con los requisitos legales y operativos aplicables, cuando sea necesario para cumplir con las obligaciones contractuales, cumplir con los requisitos legales y establecer, ejercer o defender reclamaciones legales. Los periodos de retención pueden variar en función de las leyes locales aplicables.
Determinados datos, incluida la documentación relacionada con el envío, podrán conservarse durante más tiempo cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales y reglamentarias, como las relativas a contabilidad, impuestos o transporte.
Cuando el tratamiento de datos personales se base en su consentimiento, estos se conservarán hasta que usted retire dicho consentimiento o hasta que se haya cumplido la finalidad para la que fueron recabados, lo que ocurra primero.
Los periodos de conservación se determinan en función de la naturaleza y la sensibilidad de los datos, los fines para los que se procesan y los requisitos legales aplicables. Revisamos periódicamente nuestras prácticas de retención de personal y nuestro objetivo es minimizar los períodos de retención siempre que sea posible.
Compartir y transferir sus datos
Podemos compartir los datos personales que usted proporcione en myDSV con terceros cuando sea necesario para prestar los servicios que usted o su empresa hayan acordado con DSV, o cuando así lo exija la ley. Esto incluye a proveedores externos como transportistas, aerolíneas y navieras, así como a socios comerciales y proveedores de servicios que respaldan la prestación de nuestros servicios y el funcionamiento de la plataforma. En caso necesario, los datos personales también podrán compartirse con las autoridades públicas.
Los proveedores de servicios que procesan datos personales en nombre de DSV están obligados a hacerlo únicamente de acuerdo con las instrucciones de DSV y a implementar las medidas de seguridad adecuadas para protegerlos.
También podemos compartir sus datos personales con otras entidades de DSV cuando sea necesario para gestionar sus envíos, pedidos y cuenta, así como para brindarle asistencia y cumplir con nuestras obligaciones para con usted. Dado que DSV opera a nivel mundial, los datos personales pueden transferirse entre las entidades de DSV. Todas las entidades del grupo DSV están sujetas a nuestras Binding Corporate Rules (BCR, por sus siglas en inglés), que garantizan un nivel de protección de datos alto y uniforme en todo el Grupo. Puedes leer más sobre nuestros BCR aquí.
Si sus datos personales se transfieren fuera de la UE/EEA, nos aseguramos de que estén protegidos mediante las salvaguardias adecuadas. Las transferencias dentro de DSV se basan en nuestras Binding Corporate Rules (BCR), mientras que las transferencias a otros terceros se realizan utilizando mecanismos aprobados por la UE, como las decisiones de adecuación o las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la Comisión Europea, cuando sea necesario. Puede solicitar más información sobre dichas transferencias, incluidos los destinatarios y las garantías aplicables, poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto facilitados anteriormente.
Sus derechos
Cuando DSV procesa sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos:• Usted tiene derecho a acceder a los datos personales que procesamos sobre usted.
• Usted tiene derecho a oponerse a la recopilación y el posterior procesamiento de sus datos personales.
• Usted tiene derecho a la rectificación y supresión de sus datos personales; sin embargo, existen ciertas excepciones legales.
• Usted tiene derecho a solicitarnos que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales.
• En determinadas circunstancias, también puede solicitar recibir una copia de sus datos personales y transmitir los datos personales que nos ha proporcionado a otro responsable del tratamiento de datos (portabilidad de datos).
• Puede revocar en cualquier momento cualquier consentimiento que haya otorgado. Posteriormente, eliminaremos sus datos personales, a menos que podamos continuar el tratamiento sobre otra base. Puede cancelar tu suscripción a nuestro boletín informativo haciendo clic en el enlace que se encuentra al final del mismo.
Preguntas y quejas
Si tiene alguna pregunta sobre el contenido de este aviso o sus derechos como individuo, puede elegir para hacer uso de nuestro Formulario web DSAR para ejercer sus derechos o para cualquier inquietud al respecto y nos pondremos en contacto con usted de manera oportuna.
También puede presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos de su país de residencia o lugar de trabajo, o del país donde tenga su sede la entidad de DSV responsable del tratamiento de datos sobre la que desea presentar la reclamación.
Aquí se encuentra disponible una lista de las autoridades europeas de supervisión de la protección de datos.
Si ha detectado una violación de datos personales en la que DSV esté involucrada, infórmenos utilizando nuestro formulario web de violación de datos. A continuación, nos aseguraremos de actuar en consecuencia lo más rápido posible.
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