Logo DSV
Pyydä tarjous

Logistiikkaa uudenvuoden lupauksille

Vuoden alkukuukaudet ovat WW:lle huippusesonkia, kun uudenvuoden lupauksia aletaan toteuttaa.

Benelux-maissa WW (aiemmin nimellä Weight Watchers) luottaa DSV:hen tilausten toimituksessa ja logistiikassa - ja yli 10 000 asiakaskontaktissa kuukaudessa. DSV:n monikanavaiset palvelut varmistavat, että WW on valmis terveellisempien elämäntapojen ruuhkahuippuun, joka alkaa uudesta vuodesta.
Koemme vahvan huipun joulun jälkeen, kun kaikki tekevät uudenvuoden lupauksensa, ja julkistamme myös uusia tuotteitamme. DSV pystyy selviytymään ruuhkahuipuista huomattavasti paremmin kuin edellinen logistiikkakumppanimme. He eivät vain reagoi siihen, mitä esitämme heille, vaan katsovat myös tulevaisuuteen ja keskittyvät ongelmanratkaisuun.

Maarten Basten, WW Beneluxin toimitusketjupäällikkö

WW etsi alun perin logistiikkakumppania, joka voisi hoitaa myös heidän asiakaspalvelunsa. He valitsivat DSV:n sen strategisen sijainnin vuoksi Alankomaissa sekä henkilöstön erittäin alhaisen vaihtuvuuden vuoksi. Ennen pitkää WW tajusi, että DSV tarjoaisi etuja myös tilausten toimittamisessa, ja että sijaitessaan samassa paikassa tehostaisi asiakaspalvelua.

Nopeammat ja tarkemmat toimitukset

WW on erittäin tyytyväinen toimitusaikoihin, jotka aikaisemmin entisen palveluntarjoajan kanssa olivat kolme tai neljä päivää. Nyt WW:n asiakkaat voivat tehdä tilauksia klo 22.00 asti ja saada toimituksen seuraavana päivänä. Lisäksi virhe- ja palautusprosentit ovat laskeneet merkittävästi.

DSV:n automaattinen punnitusjärjestelmä on yksi tapa vähentää virheitä: koska jokaisen myytävän tuotteen paino tunnetaan, pakkaukset, jotka painavat enemmän tai vähemmän kuin pitäisi, siirretään tarkistettavaksi uudelleen ennen lähetystä.

"Normaalin" kuukauden aikana hoidetaan noin 10 000 asiakaskontaktia sähköpostilla, viesteillä ja puhelimitse. Määrä kasvaa voimakkaasti tammi- ja helmikuussa, tilausten ruuhka-aikana, mutta silti se voidaan hoitaa helposti.

Tietoa WW:stä

WW:n verkkokauppa myy kaikkea, mitä kuluttajat tarvitsevat terveelliseen elämäntapaan, kuten keittokirjoja, askelmittareita ja laajan valikoiman terveellisiä elintarvikkeita.

Kysymyksiä?

Asiantuntijamme ovat valmiina auttamaan. Ota yhteys, löydämme tarvitsemasi ratkaisun.

Contact us Solutions