https://docs.microsoft.com/en-gb/dynamics365/marketing/embed-forms Services multicanal pour WW au Bélénux | DSV
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Logistique & les résolutions du Nouvel An

Au Benelux, WW (anciennement Weight Watchers) compte sur DSV pour l’exécution des commandes et la logistique - et pour plus de 10 000 contacts clients par mois. Les services d’exécution multicanal de DSV assurent que WW est prêt pour la haute saison pour une alimentation plus saine, qui commence dans la Nouvelle Année.
Nous voyons une forte croissance de la demande après Noël, lorsque tout le monde prend ses résolutions de la nouvelle année et c'est aussi à ce moment-là que nous introduisons nos nouveaux produits. DSV… est nettement meilleur  que notre ancien partenaire logistique lorsqu'il s'agit de haute saison. Ils ne font pas que réagir à ce que nous leur présentons, mais ils regardent en avant et adoptent une approche de résolution de problèmes.

Maarten Basten, Gestionnaire de chaîne de logistique chez WW Benelux

 WW cherchait initialement un partenaire logistique qui pouvait gérer le service à la clientèle. Ils ont choisi DSV à cause de son emplacement stratégique aux Pays-Bas, ainsi que son faible taux de roulement du personnel. WW est bientôt arrivé à la conclusion que l’exécution de commandes par DSV aurait ses avantages, et que cela rendrait le service à la clientèle plus efficace puisqu’ils se trouvent au même endroit.

Livraison plus rapide et précise

WW est très satisfait des délais de livraison, qui étaient de trois à quatre jours avec leur ancien fournisseur. Maintenant, les clients de WW peuvent passer une commande jusqu’à 22 h 00 et recevoir leur livraison le lendemain. De plus, le taux d’erreurs et de retours a connu une importante réduction.

Le système de pesée automatique de DSV est un moyen pour réduire les erreurs : puisque le poids de chaque article vendu est connu, les colis sortants qui pèsent moins ou plus que prévu sont signalés pour vérification.

Un mois « normal » comporte environ 10 000 contacts clients par courriel, messagerie ou téléphone. Ce nombre augmente considérablement en janvier et février, la période de pointe pour les commandes, mais pouvant toujours être géré facilement.

À propos de WW

Le boutique électronique de WW vend tout ce dont les clients ont besoin pour mener un mode de vie sain, tel que des livres de recettes, des pédomètres et une large gamme de produits alimentaires sains.

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