https://docs.microsoft.com/en-gb/dynamics365/marketing/embed-forms Services d’exécution d’ordres multicanaux pour WW au Bélénux | DSV
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Logistique pour les résolutions du Nouvel An

Au Benelux, WW (anciennement Weight Watchers) se fie à DSV pour l’exécution des commandes et la logistique - et pour plus de 10 000 contacts clients par mois. Les services d’exécution de commande multicanaux de DSV assurent que WW est prêt pour la saison de pointe pour l’alimentation plus saine, qui commence au Nouvel An.
Nous voyons une forte croissance de demande après Noël, et c’est aussi quand nous introduisons nos nouveaux produits. DSV… gère significativement mieux les temps de pointe que notre dernier partenaire de logistique. Ils ne font pas que réagir à ce que nous leur présentons, mais ils regardent de l’avant et prennent une approche de résolution de problème.

Maarten Basten, Gestionnaire de chaîne de logistique chez WW Benelux

 WW cherchait initialement un partenaire en logistique qui pouvait gérer le service à la clientèle. Ils ont choisi DSV à cause de son emplacement stratégique aux Pays-Bas, ainsi que son taux de renouvellement de personnel très bas. WW est bientôt arrivé à la conclusion que l’exécution d’ordre par DSV aurait ses avantages, et que cela rendra le service à la clientèle plus efficace puisqu’ils sont au même endroit.

Livraison plus rapide et précise

WW est le plus fier de ses temps de livraison, qui étaient de trois à quatre jours avec leur ancien fournisseur. Maintenant, les clients de WW peuvent passer une commande jusqu’à 22 h 00 et recevoir leur livraison le lendemain. De plus, le taux d’erreurs et de retours a connu une importante réduction.

Le système de pesée automatique de DSV est un moyen de réduire les erreurs : puisque le poids de chaque article vendu est connu, les colis sortants qui pèsent moins ou plus que prévu sont signalés pour vérification.

Un mois « normal » comporte environ 10 000 contacts clients par courriel, messagerie ou téléphone. Ce nombre augmente considérablement en janvier et février, la période de pointe pour les commandes, mais pouvant toujours être gérés facilement.

À propos de WW

Le boutique électronique de WW vend tout ce dont les clients ont besoin pour mener à un style de vie sain, tel que des livres de recettes, des pédomètres et une grande gamme de produits alimentaires sains.

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