DSV fournit le transport routier pour un petit importateur de thé et de café des Pays-Bas.
Une petite entreprise en croissance avec une connaissance limitée de la logistique a besoin d’un fournisseur pour la prendre en charge et l’aider à s’épanouir.
La qualité, la transparence et la flexibilité du service de DSV étaient ce que recherchait Portioli Caffé Nederland.
Portioli Caffè Nederland, établi par le restaurateur Elias Grigoriou en 2011, est un distributeur néerlandais pour la marque italienne du même nom ainsi que la marque de thé Silkenty du Sri Lanka. L’entreprise distribue aussi les machines à café GIME aux Pays-Bas.
Les produits peuvent être achetés individuellement ou dans le cadre d’une solution thé et café complète. Les acheteurs principaux sont les restaurants, les hôtels et les cafés.
Transport routier, aérien et maritime pour le café et le thé
Tous les produits de café sont importés par la route de l’Italie. Le thé est importé du Sri Lanka par fret aérien et maritime.
Puisque nous sommes petits et que nous mettons l’accent sur les produits frais, nous avons un nombre de défis logistiques. Il est important de garder nos stocks d’entrepôt bas - cela garde nos produits frais et les dépenses en capital basses aussi.
Elias Grigoriou, Restaurateur
Les niveaux bas de stocks sont un défi quand une grosse commande inattendue nous arrive. Avant c’était nos acheteurs qui s’occupaient des livraisons aux Pays-Bas pour nous. Cela signifiait que nous n’avions aucune influence sur le transport, et que les choses tournaient souvent mal, explique Avinandha Ramsoedh, Gestionnaire de bureau et responsable du transport chez Portioli Caffè Nederland.
Importer du thé du Sri Lanka pose également ses propres défis . « Le thé est seulement produit sur commande. Puisque nous ne voulons pas entreposer en vrac, parce que le thé doit être frais, parfois il peut y avoir jusqu’à trois mois de la commande à la livraison » ajoute Ramsoedh.
« Je suis responsable du transport, mais je ne suis pas experte, et les devis de transport sont un domaine complexe » dit Ramsoedh.
Passer au prochain niveau de service logistique et d’opérations
En 2014, l’entreprise a décidé de revoir sa logistique. « Nous voulions gérer nous-mêmes le transport de l’Italie et nous avons donc cherché un fournisseur qui pouvait aider. Le service de notre dernier fournisseur n’était pas bon. On avait l’impression qu’ils ne prenaient pas les petites entreprises au sérieux. J’ai cherché un fournisseur en ligne et j’ai trouvé DSV » dit Ramsoedh.
« Nous employons DSV depuis un certain temps et le service a fait un grand pas en avant. Nous ne faisons affaire qu’avec une équipe de service à la clientèle, donc le nombre de personnes à qui nous parlons est limité. »
« Les opérations ont aussi vu une forte croissance depuis le changement vers DSV. Notre entrepôt est au centre d’Utrecht avec beaucoup de rues étroites, donc il est difficile d’y déplacer un gros camion. DSV a résolu ce problème sans difficulté avec de plus petits camions » dit Ramsoedh.
Patrick van Ulft, Gestionnaire commercial chez DSV, sait comment rendre les petites et moyennes entreprises telles que Portioli Caffè Nederland ainsi que ses acheteurs heureux. « Grâce au contact ouvert et direct avec nos clients, nous avons appris comment continuellement améliorer nos services. »
À propos de Portioli Caffè
Portioli Caffè Nederland est l’importateur néerlandais du café de Portioli. En 1958, Giorgio Portioli a acheté un bar de dégustation à Via Eustachi à Milan, où il a commencé à utiliser une machine de torréfaction pour produire et vendre des mélanges de café de haute qualité. Le succès l’a mené à vendre ses mélanges à d’autres bars et cafés en Italie. En 1989, Prortioli Caffè s’est déplacé vers un siège social plus important en périphérie de Milan et a commencé l’exportation de son café à travers le monde. En savoir plus sur www.portioli.nl
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