https://docs.microsoft.com/en-gb/dynamics365/marketing/embed-forms Livraison de dernier mile aux restaurants, aux hôtels et aux cafés | DSV
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DSV fournit le transport routier pour un petit importateur de thé et de café des Pays-Bas.

Une petite organisation en croissance avec que des connaissances limités de la logistique a besoin d’un fournisseur pour la prendre en charge et l’aider à s’épanouir.

La qualité, la transparence et la flexibilité du service de DSV étaient ce que recherchait Portioli Caffé Nederland.

Portioli Caffè Nederland, établit par le restaurateur Elias Grigoriou en 2011, est un distributeur néerlandais pour la marque italienne du même nom ainsi que la marque de thé Silkenty de Sri Lanka. L’entreprise distribue aussi les machines à café GIME aux Pays-Bas.

Les produits peuvent être achetés individuellement ou dans le cadre d’une solution thé et café complète. Les acheteurs principaux sont les restaurants, les hôtels et les cafés. 

Transport routier, aérien et maritime pour le café et le thé

Tous les produits de café sont importés par la route de l’Italie. Le thé est importé de Sri Lanka par fret aérien et maritime.

Puisque nous sommes petits et que nous mettons l’accent sur les produits frais, nous avons un nombre de défis logistique. Il est important de garder nos stocks d’entrepôts bas - cela garde nos produits frais et la dépense en capital basse aussi.

Elias Grigoriou, Restaurateur

Les niveaux bas de stocks sont un défi quand une grosse commande inattendue nous arrive. Avant c’était nos acheteurs qui s’occupaient des livraisons aux Pays-Bas pour nous. Cela signifie que nous n’avions aucune influence sur le transport, et que les choses tournaient souvent mal, explique Avinandha Ramsoedh, Gestionnaire de bureau et responsable du transport chez Portioli Caffè Nederland.

Importer du thé de Sri Lanka pose ses propres défis aussi. « Le thé est seulement produit sur commande. Puisque nous ne voulons pas entreposer en vrac, parce que le thé doit être frais, parfois il peut y avoir jusqu’à trois mois de la commande à la livraison » ajoute Ramsoedh.

« Je suis responsable du transport, mais je ne suis pas experte, et les devis de transports sont un domaine complexe » dit Ramsoedh.

Passer au prochain niveau de service logistique et d’opérations

En 2014, l’entreprise a décidé de revoir sa logistique. « Nous voulions gérer nous-mêmes le transport de l’Italie et nous avons donc cherché pour un fournisseur qui pouvait nous aider. Le service de notre dernier fournisseur n’était pas bon. Vous aviez l’impression qu’ils ne prenaient pas les petites entreprises au sérieux. J’ai cherché pour un fournisseur en ligne et j’ai trouvé DSV » dit Ramsoedh.

« Nous employons DSV depuis un certain temps et le service s’est beaucoup avancé. Nous ne faisons affaire qu’avec une équipe de service à la clientèle, donc le nombre de personnes à qui nous parlons est limité. »

« Les opérations ont aussi vu une forte croissance depuis le changement vers DSV. Notre entrepôt est au centre d’Utrecht avec beaucoup de rues étroites, donc il est difficile d’y déplacer un gros camion. DSV a résout ce problème sans difficulté avec de plus petits camions » dit Ramsoedh.

Patrick van Ulft, Gestionnaire commercial chez DSV, sait comment rendre heureux les petites et moyennes entreprises telles que Portioli Caffée Nederland et ses acheteurs. « Grâce au contact ouvert et direct avec nos clients, nous avons appris comment continuellement améliorer nos services. »

À propos de Portioli Caffè

Portioli Caffè Nederland est l’importateur néerlandais du café de Portioli. En 1958, Giorgio Portioli a acheté un bar de dégustation à Via Eustachi à Milan, où il a commencé à une machine de torréfaction pour produire et vendre des mélanges de café de haute qualité. Le succès l’a mené à vendre ses mélanges à d’autres bars et cafés en Italie. En 1989, Prortioli Caffè s’est déplacé à un plus gros bureau-chef en périphérie de Milan et a commencé l’exportation de son café à travers le monde. En savoir plus sur www.portioli.nl


Êtes-vous une petite ou moyenne entreprise avec des besoins en logistique que vous n’estimez pas être atteint aujourd’hui? Appelez-nous et parlons avec une tasse de café ou de thé.

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