Livraison du dernier kilomètre pour dm-drogerie markt en Allemagne

En 1973, un jeune homme ambitieux a ouvert sa première pharmacie à Karlsruhe, en Allemagne. Götz W. Werner, le cinquième d’une famille propriétaire de pharmacies pendant trois générations, avait seulement 29 ans quand on lui a présenté le concept de gérer une pharmacie comme un commerce au détail.

Depuis cette première pharmacie, dm-drogerie markt (dm) a grandi en un empire commercial de plus de 3700 magasins dans 13 pays européens, avec un chiffre d’affaires de plus de 11 milliards d’euros. L’entreprise vend des cosmétiques, des articles de soins de santé, des produits ménagers et des aliments sains, beaucoup d’eux sous les marques dm.

Entreposage et distribution depuis les années 1980

En 1986, dm a embauché DSV pour aider à distribuer ses produits dans 10 magasins locaux. Un an plus tard, le contrat fut étendu pour inclure l’entreposage et la distribution à plus de 100 magasins.

DSV travaille de près avec dm depuis ce temps, augmentant sa capacité et ses services pour gérer les besoins de dm lorsque nécessaire. Lors d’une journée typique, DSV prépare 200 000 commandes et livre 10 000 palettes en utilisant plus de 1000 camions aux magasins dm partout en Allemagne.

Expérience, confiance et point de contact unique

dm n’est pas une entreprise normale. Götz W. Werner applique la philosophie de Rudolf Steiner pour appuyer des hiérarchies horizontales et un environnement de travail coopératif. Il croit que choisir les bons partenaires et bâtir des relations fortes avec eux est plus efficace que de changer constamment de partenaire dans l’espérance d’un avantage à court terme. Werner était le chef du Karlsruhe Institute of Entrepreneurship à Karlsruhe

Mieux je connais les gens, mieux je peux travailler avec eux. Le même principe s’applique aux entreprises. C’est pour cela qu’il est important pour nous de maintenir des relations fiables et justes de longue durée avec nos partenaires commerciaux. DSV est notre partenaire pour les livraisons aux magasins et la logistique des entrepôts parce que nous nous comprenons très bien.

Götz W. Werner, fondateur et membre du conseil de surveillance de dm

Les partenaires de dm ont besoin d’une présence locale à point de contact unique avec lequel la communication est claire et directe. En travaillant avec dm le contact local doit pouvoir prendre des décisions indépendantes et les mettre en oeuvre sans ingérence.

Rolf Wetzel, Direceur de la distribution et des services commerciaux de DSV en Allemagne, fait écho à cette idée quand il dit « Les bureaux régionaux de DSV ont beaucoup de liberté. Ceux d’entre nous qui travaillent près du client peuvent prendre des décisions importantes. C’est une philosophie qui semble bien cadrer avec la façon de penser de dm. »

DSV est fière de sa relation très forte avec dm et espère continuer à grandir avec eux pour des décennies à venir.

Que pouvons-nous faire pour vous et votre entreprise? Appelez-nous et cela pourrait également être le début d’une relation de longue durée.