Het Customer Succes Program van DSV loopt al sinds 2014 en is speciaal ontworpen om ons een beter beeld te geven van onze klanten. Wij willen weten of u tevreden bent met de service en diensten van DSV.
Klanten op de eerste plaats zetten, op ons best presteren en altijd streven naar een open en eerlijke samenwerking zijn een aantal van de belangrijkste kernwaarden van DSV. Daarom is het belangrijk om te weten of u tevreden bent met onze mogelijkheden om uw logistieke en transport behoeften op te lossen.
Hoe werkt het CSP?
U ontvangt twee keer per jaar een uitnodiging per e-mail om deel te nemen aan het CSP. Deelname is in de vorm van een kleine enquête met daarin slechts vijf vragen, met ruimte voor op- of aanmerkingen. Vragen in deze enquête hebben betrekking op onze dienstverlening maar ook onze externe communicatie.
Wij zouden het zeer op prijs nemen als u de tijd kunt vinden deze vijf vragen te beantwoorden. Dit neemt maximaal 2 minuten van uw tijd in beslag. Met uw antwoorden kunnen wij onze wederzijdse samenwerking verbeteren.
Wat doet DSV met u feedback?
Wij stellen uw reactie zeer op prijs en garanderen dat wij erop reageren. Bij voorkeur doen wij dit telefonisch. U kunt er zeker van zijn dat we uw feedback altijd serieus nemen en indien nodig tot op directieniveau evalueren. Door persoonlijk op alle feedback uit het CSP te reageren kunnen wij onze dienstverlening aan u blijven verbeteren en waar nodig zelfs aanpassen.
Wat u moet weten over het CSP
-
![dsv icon clock](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="https://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 625 352"%3E%3C/svg%3E)
Wij respecteren uw tijd, feedback geven duurt niet langer dan twee minuten. -
We combineren onderzoeksresultaten met de informatie die wij dagelijks van u ontvangen.
-
Wij reageren op uw feedback tot op directieniveau als dat nodig is.
-
Wij geven persoonlijke opvolging zodat wij zeker weten dat wij uw feedback begrijpen.
-
Het zou fijn zijn zeker twee keer per jaar feedback van u via het CSP te ontvangen.
Doe mee met ons Customer Success Programme
Voor meer informatie over het CSP kunt u contact opnemen met uw vaste contactpersoon binnen DSV of stuur ons een E-mail via support@csp.dsv.com. U krijgt altijd antwoord van ons.
