Manager EU Control Tower

Move forward als Manager EU Control Tower bij DSV in Venlo

Ben jij klaar om leiding te geven aan een team dat de grootste en meest complexe technologieklanten binnen Europa bedient? Dan is dit jouw kans om impact te maken in een internationale en dynamische omgeving.

Jij krijgt het voor elkaar

In de EU control tower staat centralisatie en professionalisering van processen centraal, van ordermanagement tot facturatie en data-analyse. Het bieden van hoogwaardige, efficiënte en klantgerichte dienstverlening aan onze tech klanten: jij werkt eraan mee. 

Hoe je dit doet? Als manager EU control tower ben je verantwoordelijk voor het leiden, ontwikkelen en optimaliseren van de afdeling binnen de EU control tower die grote en complexe technologieklanten bedient. Je bent het centrale aanspreekpunt voor deze klanten en fungeert als hun verlengstuk binnen DSV. In deze rol zorg je voor een optimale samenwerking tussen interne teams en internationale stakeholders, waarbij je processen zoals ordermanagement, data-analyse, facturatie en de controle van mijlpalen in de supply chain centraliseert en professionaliseert. Het doel is om een hoogwaardige, efficiënte en klantgerichte dienstverlening te leveren, zodat onze klanten altijd kunnen rekenen op betrouwbare, consistente en toegevoegde waarde.

Je ontwikkelt en voert de strategie uit in lijn met de bredere doelstellingen van de EU control tower, waarbij je directe leiding geeft aan senior teamleads en indirect verantwoordelijk bent voor het aansturen het team binnen de vertical technology. Je bewaakt en stuurt op KPI’s en SLA’s in samenwerking met contractmanagement, waarbij klanttevredenheid centraal staat. Daarnaast analyseer je klant- en marktdata en vertaal je deze inzichten naar strategische beslissingen, verbeterinitiatieven en nieuwe proposities. Je bouwt en onderhoudt sterke klantrelaties door actief deel te nemen aan business reviews en fungeert als escalatiepunt bij complexe vraagstukken.

Je speelt een belangrijke rol in het signaleren van trends en ontwikkelingen in de technologiesector en vertaalt deze naar kansen en risico’s voor de organisatie. Daarbij stuur je op samenwerking en synergie tussen verschillende vestigingen, zoals Venlo en Ede, en internationale teams. Door procesoptimalisatie en standaardisatie over landen en divisies heen te initiëren, lever je een wezenlijke bijdrage aan de professionalisering van de EU control tower. Zo combineer je strategisch inzicht, operationele daadkracht en leiderschap om zowel de klanttevredenheid als de interne efficiëntie structureel te verbeteren. Dit krijg jij voor elkaar door het:

• uitwerken en implementeren van een duidelijke strategie die aansluit bij de bredere doelstellingen van de EU control tower en inspeelt op de behoeften van grote, complexe technologieklanten;
• volledig dragen van de P&L-verantwoordelijkheid voor de business, inclusief het realiseren van winstgevendheid en het sturen op financiële prestaties;
• aansturen en verder ontwikkelen van het team, met nadruk op talentontwikkeling, opvolgingsplanning en prestatiemanagement om continu kwaliteit en groei te waarborgen;
• proactief bewaken en verbeteren van SLA’s, KPI’s en klanttevredenheid door samenwerking met contractmanagement, en optreden als centraal aanspreekpunt bij complexe klant- en operationele vraagstukken.

Jouw team valt binnen DSV op door de sterke focus op innovatie, klantgericht werken en nauwe samenwerking tussen verschillende landen en vestigingen, waaronder Venlo en Ede. Samen zorgen jullie voor betrouwbare oplossingen waar onze klanten op kunnen vertrouwen. 

Wij zijn DSV, wij groeien

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden. 

Werken in de EU Control Tower betekent dat je echt het verschil maakt voor onze grootste en meest complexe klanten. Het is een dynamische omgeving waarin samenwerking, innovatie en procesverbetering samenkomen om topprestaties te leveren, aldus Martina Polackova, Head of European Control Tower NL. 

In Nederland werken we vanuit ruim 25 vestigingen, met meer dan 3.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee

• hbo/wo werk- en denkniveau, bij voorkeur in bedrijfskunde, logistiek of supply chain management, met aantoonbare ervaring in customer service voor grote en complexe klanten;
• ervaring in het aansturen en ontwikkelen van een divers team, inclusief talentontwikkeling en prestatiemanagement;
• inzicht in relevante marktontwikkelingen en aantoonbare ervaring in logistiek of transport;
• uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, waarbij Engels de voertaal is binnen de EU control tower.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van manager EU control tower in Venlo. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Jij krijgtk

Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• een salaris afgestemd op de kennis en ervaring die jij meebrengt;
• 5% gratificatie uitbetaald in november;
• 24 vakantiedagen, 4 adv-dagen en 8% vakantiegeld;
• toegang tot kennis en training via onze DSV Academy. Zo kan jij groeien en invloed uitoefenen op jouw carrièrepad.

Move forward

Stuur jouw cv met motivatie of laat jouw gegevens achter en wij nemen contact met je op. Nog vragen over deze vacature? Onze corporate recruiter Manouk Lips beantwoordt al je vragen via 06 5188 5961 of manouk.lips@dsv.com.

Wij nemen uitsluitend contact op via officiële bedrijfsadressen (bijv. @dsv.com of @nl.dsv.com) en benaderen kandidaten nooit via persoonlijke e-maildiensten zoals Gmail of Hotmail.

Volg jij DSV al op Instagram, TikTok, X, Facebook en/of Linkedin? 

Solliciteer nu Laat hier je gegevens achter