Senior Customer Service Specialist

Move forward als Senior Customer Service Specialist bij DSV in Ede

Werk jij graag met internationale B2B-klanten waar snelheid, service en overzicht essentieel zijn? Als senior customer service specialist bij DSV Road werk je met grote elektronica klanten waarvoor transport altijd prioriteit heeft. Jij bent degene die het overzicht houdt en ervoor zorgt dat alles klopt.

Jij krijgt het voor elkaar

Het onderhouden van operationele klantrelaties en ondersteunen van contract management voor onze elektronica klanten: jij werkt eraan mee.

Hoe je dit doet? In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor een aantal grote B2B-klanten binnen de elektronica sector. Voor deze klanten is vrijwel alles spoed. Jij bewaakt daarom continu de transportstromen, houdt klantafspraken scherp in de gaten en stuurt waar nodig bij. Richting klanten ben je soms tot op detailniveau bezig om ervoor te zorgen dat alles klopt. Binnen DSV krijg je juist het vertrouwen en de ruimte om zelfstandig te werken.

Samen met collega’s van planning, operations en contract management zorg je dat onze klanten kunnen rekenen op snelle, betrouwbare service. Dit krijg jij voor elkaar door het:

• onderhouden van operationele contacten met bestaande klanten en fungeren als eerste aanspreekpunt voor vragen, orders en klachten;
• bewaken van klantafspraken en zorgen voor correcte opvolging van transportopdrachten binnen ons landtransport netwerk;
• ondersteunen van contract management bij het beheren en behouden van bestaande klantcontracten;
• opstellen en delen van klantrapportages en uitwisselen van relevante informatie met klanten en interne teams.

Jouw team valt binnen DSV op door de sterke samenwerking en betrokkenheid. Je werkt dagelijks in een hecht customer serviceteam van 4 tot 5 collega’s, dat onderdeel is van een grotere afdeling van ongeveer 20 medewerkers. Samen zorgen jullie ervoor dat onze klanten snel en professioneel geholpen worden.

Wij zijn DSV, wij groeien

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden. 

Onze klanten verwachten snelheid en betrouwbaarheid. Juist daarom is een sterk customer service team essentieel voor het succes van onze operatie,

aldus Wouter Lok, Contract Manager.

In Nederland werken we vanuit ruim 40 vestigingen, met meer dan 5.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee

• minimaal 3 jaar ervaring binnen customer service, forwarding of transport logistiek;
• sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met klantcontact en relatiebeheer;
• goede beheersing van de Nederlandse taal en basiskennis van Engels;
• een gestructureerde werkwijze en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende klanten en transportopdrachten.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van senior customer service specialist in Ede. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Jij krijgt

Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• een passend bruto maandsalaris afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• een gratificatie van 5% van het jaarsalaris in november;
• 28 vakantiedagen op fulltime basis en flexibiliteit om deels hybride te werken met maximaal 2 dagen thuiswerken;
• een gunstige pensioenregeling waarvan een deel premievrij is en een eigen bijdrage van 5%;
• volop ontwikkelmogelijkheden via onze DSV Academy, externe trainingen en extra voordelen zoals het fietsplan, FiscFree programma en OpenUp.

Move forward

Stuur jouw cv met motivatie of laat jouw gegevens achter en wij nemen contact met je op. Nog vragen over deze vacature? Onze corporate recruiter Marjolein van Dongen-Appelhof beantwoordt al je vragen via 06 4424 8040 of marjolein.vandongen@dsv.com.

Wij nemen uitsluitend contact op via officiële bedrijfsadressen (bijv. @dsv.com of @nl.dsv.com) en benaderen kandidaten nooit via persoonlijke e-maildiensten zoals Gmail of Hotmail.

Volg jij DSV al op Instagram, TikTok, X, Facebook en/of Linkedin? 

Solliciteer nu Laat hier je gegevens achter