Teamleider Customer Service

Move forward als Teamleider Customer Service bij DSV in Venlo

Ben jij een echte teamleider die houdt van een dynamische en soms hectische omgeving? Kun jij structuur brengen waar het druk en uitdagend is, zonder de menselijke maat te verliezen? Voor een nieuwe fashion klant zijn wij op zoek naar een teamleider customer service die stevig in zijn/ haar schoenen staat en energie krijgt van het aansturen van een team in beweging.

Jij krijgt het voor elkaar

In deze rol stuur jij een team aan dat volop in ontwikkeling is. Je houd je dagelijks bezig met het verzamelen en analyseren van rapportages, het opstellen van KPI’s en de voortgang hiervan bespreken met de klant en het verdelen van de werkzaamheden binnen het team. Je voert operationeel overleg met onze klanten over de dagelijkse gang van zaken en voert eventuele verbeteringen door binnen het team. Deze dynamische rol vereist dat je flexibel kunt inspelen op onverwachte situaties: Jij werkt eraan mee.

Hoe je dit doet? Met jouw kennis van operationele en logistieke processen zorg jij ervoor dat de juiste gegevens beschikbaar zijn. Je stelt KPI’s op, verbeterd werkprocessen én zorgt dat het team optimaal kan presteren! Dit krijg jij voor elkaar door het:

• verdelen van werkzaamheden, coachen en begeleiden van jouw collega’s en het voeren van werkoverleggen;
• wekelijks en maandelijks overleggen met de klant, waarin je processen monitort en presenteert;
• scherp opvolgen van rapportages en escalaties en zorgen voor tijdige oplossingen;
• bijdragen aan het bouwen van een hecht team en het verbeteren en opstellen van werkinstructies om de efficiëntie te verhogen.

Jouw team valt binnen DSV op door dat het een divers en gemotiveerd team is, dat zich dagelijks inzet om de beste service te bieden aan onze klanten. Jullie hebben één gemeenschappelijk doel: samen groeien en klanttevredenheid verhogen!

Wij zijn DSV, wij groeien

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden. 

Jij bent de leider die het verschil maakt: je houdt het hoofd koel, ook als de druk hoog is,

aldus Malgorzata Breemen, Supervisor Customer Service.

In Nederland werken we vanuit ruim 25 vestigingen, met meer dan 3.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee

• reeds opgedane ervaring als leidinggevende, ervaring binnen een customer service gerelateerde rol is een pré;
• jouw enthousiasme en passie werkt aanstekelijk! Jouw collega’s krijgen nieuwe energie om aan de slag te gaan;
• uitstekende beheersing van de Engelse taal;
• kennis van en affiniteit met warehouse- en logistieke processen in 3PL omgevingen.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van teamleider customer service in Venlo. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Jij krijgt

Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• een salaris afgestemd op kennis en ervaring die jij meebrengt;
• 28 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld;
• een professionele en informele sfeer waarin jouw stem telt;
• toegang tot kennis en training via onze DSV Academy en externe trainingen. Zo kan jij groeien en invloeden uitoefenen op jouw carrière pad;
• Een aantrekkelijke pensioenregeling met een gedeeltelijk premievrij deel en een eigen bijdrage van 5%.

Move forward

Stuur jouw cv met motivatie of laat jouw gegevens achter en wij nemen contact met je op. Nog vragen over deze vacature? Onze corporate recruiter Manouk Lips beantwoordt al je vragen via 06 5188 5961 of manouk.lips@dsv.com.

Wij nemen uitsluitend contact op via officiële bedrijfsadressen (bijv. @dsv.com of @nl.dsv.com) en benaderen kandidaten nooit via persoonlijke e-maildiensten zoals Gmail of Hotmail.

Volg jij DSV al op Instagram, TikTok, X, Facebook en/of Linkedin? 

Laat hier je gegevens achter