Customer Succes program| DSV

DSV's globale Customer Succes program blev etableret tilbage i 2014 og er designet til at give os en bedre forståelse af, hvad der er særligt vigtigt for vores kunder, og hvor tilfredse de er med vores produkter og samarbejde.

Vores globale værdier handler om at sætte vores kunder først, levere de bedste resultater og have et ærligt og ægte samarbejde. Derfor er det vigtigt for os at vide, om kunderne er tilfredse med vores måde at løse deres logistik- og transportbehov.

Du modtager en invitation til en kort 2-minutters undersøgelse via e-mail to gange om året. Vi vil sætte stor pris på dit svar, og vi kan forsikre dig, at DSV handler på alle besvarelser. Sammen med resultaterne fra undersøgelsen og oplysninger fra vores daglige dialog med dig, finder vi de løsninger der gør din oplevelse med DSV så god som muligt. Vi tager både fat på udfordringer og ideer til forbedringer på lokalt og globalt plan.

Forståelsen af, hvordan kunderne oplever vores services, er en naturlig del af DSV's måde at arbejde på. Det hjælper os med at identificere vores styrker samt områder, der skal forbedres. For DSV er forbedringer måske det vigtigste aspekt af programmet.

- Hanne Østerskov, DSV Customer Experience Manager

Hvordan kan du som kunde bidrage?

Du modtager en e-mail invitation til at deltage i vores undersøgelse to gange om året. Invitationen indeholder en kort undersøgelse, der ved hjælp af specifikke spørgsmål måler din tilfredshed. Dine svar samt vores daglige dialog vil danne grundlag for, at vi sammen finder de løsninger, der gør din oplevelse med DSV god.

Vi vil virkelig sætte pris på, at du finder tid til at gennemføre undersøgelsen.

Hvad gør DSV med besvarelsen?

Vi sætter stor pris på dit svar, og vi følger altid op med en personlig samtale. Vi behandler alle besvarelser fra dig løbende, og disse vil aktivt indgå som en del af grundlaget for en fælles vurdering af vores samarbejde. Med andre ord kan du være sikker på, at vi tager din besvarelse meget alvorligt, og hvis nødvendigt vil den blive evalueret på det øverste ledelsesniveau. Baseret på din besvarelse tager vi de nødvendige tiltag, og vi holder dig informeret og opdateret løbende.

Det du har brug for at vide

Vi vil gerne have din besvarelse mindst to gange om året.
Undersøgelsen tager mindre end 2 minutter.
Vi kombinerer besvarelsen med oplysninger fra vores daglige dialog med dig.
Vi tager din besvarelse alvorligt. Den vil blive evalueret på det øverste ledelsesniveau, hvis nødvendigt.
Din faste kontaktperson vil sikre den nødvendige opfølgning på din besvarelse.