GWM marca un nuevo estándar en los servicios de posventa en Brasil
Desde su entrada en el mercado brasileño en 2023, la empresa automovilística china Great Wall Motor (GWM) ha multiplicado por seis su crecimiento. Hoy en día, se considera un referente de operaciones exitosas dentro de la organización GWM, y en DSV nos sentimos orgullosos de haber contribuido a este extraordinario crecimiento mediante nuestra experiencia global en logística y nuestro conocimiento especializado del sector de la automoción.
Un enfoque diferente para la posventa
Desde el principio, GWM se propuso convertir los repuestos y los servicios posventa en una parte fundamental de su propuesta de valor. Lograrlo requería un enfoque logístico diferente, basado en un análisis exhaustivo de todo el ciclo de vida de sus productos.
Así lo explica Thiago de Souza Potenza, responsable de Planificación Logística y Comercio Internacional de GWM: “«Cuando definimos el alcance del proyecto, queríamos trabajar con un proveedor global de reconocido prestigio, con buenas instalaciones y ubicado en un enclave bien conectado. DSV respondió a esta necesidad ofreciendo un centro logístico cerca de São Paulo, con almacenamiento compartido en Cajamar.”
Preparados para crecer
Este enfoque es radicalmente diferente al de las marcas de automoción tradicionales, que generalmente utilizan instalaciones de almacenamiento exclusivas para sus repuestos. Sin embargo, al compartir el almacén con otros fabricantes de equipos originales (OEM), GWM obtuvo la escalabilidad necesaria para impulsar su crecimiento.
La sinergia que teníamos en la configuración de DSV con otros OEM fue importante. Al principio no teníamos un volumen elevado de distribución, por lo que los costes de transporte habrían sido muy altos si hubiéramos distribuido nuestra mercancía por nuestra cuenta. Pero al trabajar con otros OEM, podemos compartir la distribución y beneficiarnos de una mayor eficiencia, lo que nos ha permitido mantener los costes bajo control.
Thiago de Souza Potenza, Responsable de Planificación Logística y Comercio Internacional, GWM
Una visión compartida sobre el valor de la sostenibilidad
Otra de las razones por las que GWM decidió trabajar con DSV fue su enfoque común en materia de sostenibilidad. GWM se rige por el principio de «producción verde y desarrollo sostenible» y buscaba un proveedor con la misma filosofía. La compañía valoró especialmente el compromiso de DSV de alcanzar las cero emisiones netas de carbono para 2050, respaldado por una hoja de ruta de descarbonización diseñada para convertir esta ambición en una realidad.
Buscando soluciones
El éxito de la colaboración entre DSV y Great Wall Motors se basa en un diálogo continuo y en un firme compromiso con el apoyo al crecimiento.
Diego Fernandes, COO de GWM en Brasil, reconoce la fortaleza de esta relación: "Nuestra colaboración ha cambiado la mentalidad del mercado al establecer un nuevo referente dentro de la organización de GWM para las operaciones de posventa. Con el ritmo de crecimiento que estamos experimentando, siempre surgirán desafíos, pero DSV ha respondido con flexibilidad y ha mantenido un fuerte enfoque en la búsqueda de soluciones que respalden nuestra trayectoria de crecimiento."
GWM es solo uno de los numerosos clientes de DSV en el sector de la automoción. Los clientes de DSV incluyen el 70 % de los fabricantes de automóviles en la clasificación Forbes Global 500 y el 85 % de los proveedores en la clasificación Automotive News World Top 100 Supplier.