DSV Customer Success Programme

DSV:n globaali Customer Success Programme on ollut käynnissä vuodesta 2014. Sen tarkoituksena on antaa meille parempi käsitys asiakkaistamme sekä siitä, ovatko he tyytyväisiä DSV:ltä saamaansa palveluun.

Globaalien arvojemme keskiössä on asettaa asiakkaamme etusijalle, suoriutua parhaalla mahdollisella tavalla sekä tehdä avointa ja läpinäkyvää yhteistyötä. Siksi meille on tärkeää tietää, oletko tyytyväinen kykyymme ratkaista logistiikka- ja kuljetustarpeesi.

Customer Success Programme -kysely lähetetään satunnaisesti valituille käyttäjäasiakkaillemme sähköpostitse korkeintaan kaksi kertaa vuodessa. Arvostamme suuresti palautettasi, ja varmistamme, että DSV reagoi kaikkiin asiakaspalautteisiin, tarvittaessa aivan organisaatiomme korkeimmalla tasolla. Yhdistämme kyselytulokset kanssasi päivittäisessä vuoropuhelussa saamiimme tietoihin ja etsimme ratkaisut, joiden kautta palvelukokemuksestasi muodostuu mahdollisimman hyvä. Käsittelemme niin kehitysehdotukset kuin mahdolliset haasteetkin sekä paikallisella että globaalilla tasolla.

Asiakkaidemme palvelukokemuksen kartoittaminen on oleellinen osa DSV:n toimintamallia. Se auttaa meitä tunnistamaan niin vahvuutemme kuin kehityskohteemme. DSV:lle mahdollisuus kehittyä onkin yksi ohjelman tärkeimmistä osa-alueista.

- Hanne Østerskov, DSV:n asiakaskokemuspäällikkö 

Miten sinä voit ottaa osaa ohjelmaan?

Käyttäjäasiakkaanamme voit saada osallistumiskutsun Customer Success Programme -palautekyselyyn enintään kaksi kertaa vuodessa. Satunnaisotokselle lähetettävä sähköpostikysely mittaa muutaman kysymyksen avulla tyytyväisyyttäsi DSV:n palveluihin. Vastaustesi ja päivittäisen vuoropuhelumme avulla pyrimme löytämään ratkaisuja, jotka parantavat kokemustasi DSV:stä.

Olemme todella kiitollisia, jos kyselyn saatuasi löydät aikaa vastaamiseen - se vie vain noin kaksi minuuttia.

Mitä DSV tekee palautteella?

Palautteesi on meille tärkeää ja arvostamme suuresti vastauksiasi. Käsittelemme aina jokaisen palautteen ja kyselyn tuloksia hyödynnetään kehitysprojekteissamme. Palaute auttaa meitä vastaamaan entistä paremmin asiakkaidemme tarpeisiin. Toisin sanoen voit olla varma, että otamme palautteesi erittäin vakavasti ja että se arvioidaan tarvittaessa ylimmällä tasolla. Palautteesi perusteella teemme tarvittavat toimenpiteet ja pidämme sinut ajan tasalla edistymisestä.

DSV yhteyshenkilösi kertoo sinulle mielellään lisää ohjelmasta ja sen avulla keräämästämme palautteesta.

Kiitos, että autat meitä kehittymään!