Manager Customer Service

Move forward als Manager Customer Service bij DSV in Moerdijk

Heb jij ervaring met het aansturen van customer service teams en weet je processen continu te verbeteren? Bij DSV krijg je de kans om samen met jouw team te bouwen aan een sterke, efficiënte serviceorganisatie waarin kwaliteit, samenwerking en ontwikkeling centraal staan.

Jij krijgt het voor elkaar

In deze rol zorg je ervoor dat onze teams optimaal presteren en dat processen soepel en efficiënt verlopen. Jij bent degene die medewerkers begeleidt, KPI’s vertaalt naar actie en continue verbetering doorvoert: jij werkt eraan mee. 

Hoe je dit doet? Als manager customer service ben je verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van de Supervisors en hun teams binnen de afdeling. Je zorgt voor een optimale inzet van medewerkers en begeleidt hen in hun ontwikkeling, zodat het team gezamenlijk sterke resultaten behaalt. Daarbij houd je continu zicht op de kwaliteit en voortgang van de dienstverlening en grijp je in wanneer processen of prestaties daarom vragen.

Tegelijkertijd stuur je actief op resultaten door het monitoren van KPI’s en het analyseren van rapportages. Je vertaalt afspraken uit SLA’s naar duidelijke werkwijzen en zoekt continu naar mogelijkheden om processen te verbeteren. Door nauw samen te werken met andere afdelingen en het management zorg je voor een efficiënte operatie en een dienstverlening die aansluit bij de verwachtingen van de klant. Dit krijg jij voor elkaar door het:

• coachen, ontwikkelen en beoordelen van medewerkers, zodat het team maximaal inzetbaar en effectief is;
• opstellen en analyseren van KPI-rapportages en SLA’s, signaleren van verbeterpunten en doorvoeren van structurele optimalisaties;
• coördineren van projecten en processen op het gebied van planning, kwaliteit en kosten, en het afstemmen met stakeholders.

Jouw team valt binnen DSV op door een sterke focus op klantgerichtheid en continue verbetering van processen. Samen werken jullie dagelijks aan het leveren van een betrouwbare en kwalitatief hoogwaardige service, waarbij samenwerking, innovatie en efficiëntie centraal staan. 

Wij zijn DSV, wij groeien

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden. 

Onze kracht zit in het leveren van uitstekende service en het continu verbeteren van processen, en dat doen we samen als team,

aldus Judith Bezuidenhout, Site Manager. 

In Nederland werken we vanuit ruim 40 vestigingen, met meer dan 5.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee

• hbo werk- en denkniveau met minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service, logistiek of operations;
• uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal, in woord en geschrift;
• sterke leiderschapsvaardigheden, gecombineerd met strategisch inzicht, analytisch vermogen en het vermogen om helder en effectief te communiceren met verschillende stakeholders.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van manager customer service in Moerdijk. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Jij krijgt

Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• een salaris afgestemd op de kennis en ervaring die jij meebrengt; 
• 28 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld;
• toegang tot kennis en training via onze DSV Academy en externe trainingen. Zo kan jij groeien en invloeden uitoefenen op jouw carrière pad; 
• focus op mindfulness en jouw mentale gesteldheid, via onze partner Open-Up waar jij en jouw gezin gratis en onbeperkt gebruik van kan maken.

Move forward

Stuur jouw cv met motivatie of laat jouw gegevens achter en wij nemen contact met je op. Nog vragen over deze vacature? Onze corporate recruiter Vera Buijs beantwoordt al je vragen via 06 1608 4530 of vera.buijs@dsv.com.

Wij nemen uitsluitend contact op via officiële bedrijfsadressen (bijv. @dsv.com of @nl.dsv.com) en benaderen kandidaten nooit via persoonlijke e-maildiensten zoals Gmail of Hotmail.

Volg jij DSV al op Instagram, TikTok, X, Facebook en/of Linkedin? 

Solliciteer nu Laat hier je gegevens achter