Så håller vi flödet igång när andra stänger för semester
När många verksamheter går ner i tempo under sommaren, håller DSV öppet. Semesterperioden kräver en väl genomarbetad planering och hög flexibilitet, så att flödena fortsätter som vanligt och kundupplevelsen alltid är i fokus. Med tydliga rutiner, strukturerade processer och engagerade medarbetare går det att skapa en verksamhet som tål både ledigheter och oförutsedda svängningar – utan att kundupplevelsen påverkas.
2025-06-30
Delad kompetens skapar trygghet
Att hålla flödena igång under sommaren handlar inte bara om bemanning, utan om hur vi planerar verksamheten i våra lager. Det handlar både om att våra medarbetare kan växla mellan olika uppgifter och om att det finns väl dokumenterade instruktioner för allt. För våra kunder innebär det stabila flöden och fortsatt hög kvalitet i leveransen."Vi ser alltid till att flera personer kan hantera varje moment. Det skapar trygghet och gör att vi kan hålla flödet igång även när några är på semester", säger Sara Pless, Assistant Branch Manager på lagret i Rosersberg.
Även verksamheten i Borås arbetar med samma grundprinciper. Där är planeringen särskilt långsiktig för de kunder som har stora volymskiftningar under sommaren.
"Vi börjar planera för sommaren redan under hösten. För vissa kunder kan behovet öka kraftigt under sommaren, och då behöver vi säkerställa att vår ordinarie personal är väl insatt i olika kundflöden", säger Marie Lindström, Supervisor i Borås.
Struktur och rutin gör skillnad i alla led
Både verksamheten i Rosersberg och i Borås arbetar ständigt med att förbättra instruktioner och processer. För att minska sårbarheten i verksamheten har stort fokus de senaste månaderna legat på att sprida och fördjupa kompetensen. Det ger ett hållbart arbetssätt under semesterperioden och gör det enklare att snabbt sätta sig in i nya uppgifter. Genom att vara insatta i flera arbetsområden blir verksamheten mindre sårbar och ger större möjlighet att hantera variationer i kundernas flöden.
"Vi ser till att vi lär oss olika delar av verksamheten under året, så att vi står redo när sommaren kommer. Det skapar en stabil grund som gör oss flexibla när det behövs, säger Marie Lindström."
Planering med marginaler där det behövs
Även med god framförhållning kan sommaren innebära oväntade situationer. Prognoser ger en bra grund, men verkligheten kan snabbt ändras. Därför är det viktigt att vi kan anpassa oss."Givetvis kan det hända oväntade saker under en sommarperiod. Men eftersom vi kompetensöverför och ser till att alltid vara närvarande för våra kunder, så vet vi hur vi ska hantera det", säger Marie Lindström.
Både verksamheten i Rosersberg och i Borås arbetar efter samma princip; att alltid ha personer med rätt kompetens på plats och att planera semestrar så att nyckelroller aldrig lämnas obemannade. Sommarvikarier finns tillgängliga för att stötta upp i flera arbetsmoment, vilket gör att helheten fungerar smidigt även under sommarmånaderna.
En sommar med samma service som alltid
Sammantaget är det strukturen, rutinerna och de kunniga medarbetarna som gör att verksamheten i både Rosersberg och Borås kan hålla hög kvalitet även under sommaren. Genom att arbeta långsiktigt och alltid ha flexibilitet i fokus, säkerställs att våra kunder får samma service oavsett tid på året."När våra kunder har semester, har vi öppet som vanligt. Det är självklart för oss att alltid vara närvarande för våra kunder och deras behov", säger Sara Pless.
