Reklamation
Information för dig som är kund till DSV eller har ett befintligt avtal med f.d Schenker
Om olyckan är framme
DSV och Schenker har gått samman och under en övergångsperiod hanteras DSVs respektive f.d Schenkers reklamationer enligt olika rutiner.
Har du en reklamation av gods med f.d Schenker?
Klicka här för att komma till kundsupport för kunder med befintliga Schenkeravtal. Här hittar du länkar där du kan skicka in din reklamation samt kontaktinformation till vår kundsupport vid frågor som rör reklamation av gods med f.d.Schenker.
Har du en reklamation som kund till DSV?
Vänligen ta del av nedan instruktion kring hur du reklamerar via myDSV:
Vi hanterar allt gods med personlig och professionell omvårdnad, men det kan ändå förekomma risker under en transport. Nedan beskriver vi var och hur du registrerar en reklamation. Tänk på att det alltid är mottagaren av gods som ska agera och att det är du som ägare till godset som ska framställa och styrka ditt krav. Det är viktigt att du skickar in din reklamation så snabbt som möjligt tillsammans med komplett underlag. Ju mer information du bifogar din reklamation desto snabbare kan den handläggas och avslutas.
Saknat gods
Vid saknat gods skall i första hand berörd kundtjänst hos DSV kontaktas. Har Kundtjänst inte hittat godset inom 10 dagar kan reklamation göras enligt nedan.
Förfarande vid reklamation
Gå in på vår kundportal myDSV , och fyll i uppgifterna så noggrant som möjligt för att reklamationen ska kunna handläggas snabbt och korrekt. Anmälan bör ske så snart som möjligt. Till anmälningsdag räknas den dag som ärendet registrerats i myDSV.
Rutin
Nedan finner du länk till en rutin som beskriver hela förfarandet vid en reklamation:
Instruktion
I myDSV finns formuläret för anmälan av reklamation som är både enkelt och tydligt att fylla i. Är du ändå osäker finner du manual till hanteringen här:
Hur man anmäler en reklamation via myDSV Svenska
How to report a claim via myDSV English
Registrering
Registrera enkelt din reklamation i myDSV via nedan länk:
Registrera din reklamation via myDSV
Följande dokument ska bifogas vid en reklamation:
- Kopia på handelsfaktura – ange gärna vilken position som är skadad/saknas
- Foton på både emballage och gods
- Fraktsedelskopia
Frågor om registrering eller ett reklamationsärende av gods skickat med DSV?
Har du ytterligare frågor gällande registrering av en reklamation via myDSV är du välkommen att kontakta vår support- och kundtjänst på support.mydsv@se.dsv.com eller via telefon 0418-389600 och välj alternativ 2 för myDSV.
Har du frågor kring ett pågående ärende, vänligen kontakta oss via mail: contact@claims.dsv.com. För snabbare hantering, ange ditt reklamationsnummer mellan # i ämnesraden, d.v.s. #reklamationsnummer#.