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Das globale Customer Success Programme von DSV wurde 2014 eingeführt, um ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden zu entwickeln. Ein direkter Dialog mit Ihnen ist uns wichtig, denn wir möchten wissen, ob Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind.

Es ist Teil unseres Selbstverständnisses, unsere Kundinnen und Kunden an die erste Stelle zu setzen, unser Bestes zu geben und eine echte und ehrliche Zusammenarbeit zu pflegen. Deshalb ist es für uns wichtig zu wissen, ob Sie mit unseren Möglichkeiten, Ihre Logistik- und Transportanforderungen zu lösen, zufrieden sind. 

Im Rahmen des DSV Customer Success Programmes führen wir regelmäßige Online-Kundenbefragungen durch, um auf Basis Ihres Feedbacks die DSV Services weiter auszubauen. Wir schätzen Ihre Meinung und handeln, wenn erforderlich, auch auf Führungsebene. 

Wir kombinieren die Umfrageergebnisse mit Informationen aus dem täglichen Dialog mit Ihnen und finden Lösungen, um Ihre Erfahrungen mit DSV so positiv wie möglich zu gestalten. Dabei greifen wir Optimierungspotentiale sowohl auf lokaler als auch globaler Ebene auf.
Zu erfassen, wie Kunden unsere Dienstleistungen erleben, ist ein wichtiger Bestandteil unserer Arbeitsweise bei DSV. Es hilft uns, unsere Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Für DSV ist die Optimierung vielleicht der wichtigste Aspekt des Programms.

- Hanne Østerskov, DSV Customer Experience Manager

Wie können Sie sich als Kunde beteiligen?

Sie erhalten regelmäßig eine E-Mail-Einladung zur Teilnahme an unserem Customer Success Programme. Die Einladung enthält eine kurze Umfrage, die mit Hilfe von spezifischen Fragen Ihre Zufriedenheit misst. Ihre Antworten sowie unser täglicher Dialog bilden für uns die Grundlage, um unsere Leistungen noch besser an Ihren Bedürfnissen auszurichten.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich die Zeit nehmen würden, die Umfrage auszufüllen. Selbstverständlich wissen wir, dass Ihre Zeit knapp ist, deshalb dauert die Umfrage nicht länger als 2 Minuten.

Was macht DSV mit dem Feedback?

Wir wissen Ihre Antwort sehr zu schätzen und werden alle Rückmeldungen, die Sie uns geben, stets persönlich nachbereiten und aktiv als Grundlage für eine gemeinsame Bewertung unserer Geschäftsbeziehung nutzen. Mit anderen Worten: Sie können sicher sein, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und es gegebenenfalls auf Vorstandsebene ausgewertet wird. Auf der Grundlage Ihres Feedbacks werden wir die notwendigen Maßnahmen ergreifen und Sie auf dem Laufenden halten.
 

Was Sie wissen müssen

  • Wir respektieren Ihre Zeit - unsere Umfragen können in weniger als zwei Minuten ausgefüllt werden.
  • Wir kombinieren Umfrageergebnisse mit Informationen, die wir im täglichen Dialog mit Ihnen erhalten.
  • Wir reagieren auf Ihr Feedback, wenn nötig auf Vorstandsebene.
  • Wir fragen nach, um sicherzugehen, dass Sie zufrieden sind.
  • Wir wünschen uns regelmäßiges Feedback von Ihnen. 

Nehmen Sie an unserer Umfrage teil

Kontaktieren Sie Ihre lokale DSV-Vertretung für weitere Informationen oder senden Sie uns eine E-Mail und wir leiten Ihre Anfrage weiter: support@csp.dsv.com

Danke, dass Sie uns helfen, besser zu werden!

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