Customer Success Programme für höhere Kundenzufriedenheit

Ein direkter Dialog mit unseren Kunden ist uns wichtig, denn wir möchten wissen, ob sie mit unseren Leistungen zufrieden sind. Im Rahmen des „DSV Customer Success Programme“ (CSP) führen wir regelmäßige Online-Kundenbefragungen durch, um auf Basis dieses Feedbacks unsere Services weiter auszubauen. Wir schätzen die Meinung unserer Kunden und handeln, wenn erforderlich, auch auf Führungsebene.

Mithilfe des Net Promoter Scores (NPS) wird anhand der Befragung ermittelt, wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, ob ein Kunde das Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfiehlt. In den letzten Jahren konnte DSV seinen NPS stetig steigern. Diese positive Entwicklung basiert zu einem großen Teil auf dem konstruktiven Feedback der DSV-Kunden, das in alle Service-Bereiche miteinfließt und ein wertvoller Indikator für die Optimierung der Geschäftsabläufe ist. 

Wie funktioniert es?

Unsere Kunden erhalten von DSV eine E-Mail mit einer Einladung zur Teilnahme an der Befragung, die nur fünf Fragen umfasst und Raum für zusätzliche Kommentare lässt. Die Fragen beziehen sich auf unsere Dienstleistungen und unsere Kommunikation.

Nimmt das nicht zu viel Zeit in Anspruch?

Selbstverständlich wissen wir, dass die Zeit unserer Kunden knapp ist, deshalb dauert die Umfrage nicht länger als 2 Minuten. Eine minimale Investition, wenn man bedenkt, dass dies unsere Zusammenarbeit verbessern kann.

Was macht DSV mit dem Feedback?

Wir wissen jede Antwort zu schätzen und garantieren, dass DSV auf alle Rückmeldungen reagieren wird. Indem wir die Ergebnisse der Befragung mit den Informationen kombinieren, die wir täglich von unseren Kunden erhalten, können wir spezifische Bedürfnisse besser verstehen und unsere Dienstleistungen gegebenenfalls verbessern oder sogar ändern.

Die nächste Befragungsrunde steht kurz bevor – sollten Sie von uns eine entsprechende E-Mail bekommen, freuen wir uns über Ihre Bewertung unserer Geschäftsbeziehung: einfach, transparent und schnell.

Wir möchten unseren Service für Sie kontinuierlich verbessern und hoffen, dass Sie uns dabei unterstützen. Schließlich ist es Ihre Meinung, die zählt.