Programme de Success Client DSV

Le Programme Mondial de Success Client de DSV est en place depuis 2014 et est conçu pour nous permettre de mieux comprendre nos clients et ainsi savoir s'ils sont satisfaits du service qu'ils reçoivent de DSV.

Nos valeurs globales consistent à donner la priorité à nos clients, à donner le meilleur de nous-mêmes et à avoir une collaboration vraie et honnête. Donc, il est important pour nous de savoir si vous êtes satisfait de nos capacités à répondre à vos besoins en matière de logistique et de transport. 

Vous recevrez une invitation par courriel pour participer au programme deux fois l'an. Nous apprécions grandement vos réponses et soyez assuré que DSV donne suite à tous les commentaires des clients, au niveau du conseil d'administration si nécessaire. Nous combinons les résultats des sondages avec les informations obtenues lors de notre dialogue quotidien avec vous et trouvons des solutions pour rendre votre expérience avec DSV la meilleure possible. Nous abordons autant les défis que les idées d'amélioration au niveau local et mondial.

Cartographier la façon dont nos clients font l'expérience de nos services fait naturellement partie du mode de fonctionnement de DSV. Il nous aide à identifier nos points forts ainsi que les domaines à améliorer. Pour DSV, l'amélioration est peut-être l'aspect le plus important du programme.

- Hanne Østerskov, responsable de l'expérience client DSV 

Comment pouvez-vous contribuer en tant que client  ?

Vous recevrez une invitation par courriel pour participer à notre programme de success client deux fois l'an. L'invitation contient un court sondage qui, à l'aide de questions précises, mesure votre niveau de satisfaction. Vos réponses, ainsi que notre dialogue quotidien, nous serviront de base pour trouver les solutions qui améliorent votre expérience avec DSV.

Nous vous serions très reconnaissants de trouver le temps de répondre au sondage qui prendra environ deux minutes. 

Que fait DSV avec les commentaires ?

Nous apprécions grandement vos réponses, et nous effectuons toujours un suivi personnel et traitons tous les commentaires de votre part de manière continue, qui seront activement utilisés dans le cadre d'une évaluation conjointe de notre relation commerciale. En d'autres termes, soyez assuré que nous prenons vos commentaires très au sérieux et, si nécessaire, ils seront évalués au niveau du conseil d'administration. Sur la base de vos commentaires, nous prendrons les mesures nécessaires et nous vous tiendrons informés et à jour.

Contactez votre représentant DSV local pour plus d'informations ou envoyez-nous un courriel et nous dirigerons votre demande : support@csp.dsv.com

Merci de nous aider à nous améliorer et à nous perfectionner!