DSV MCF opnieuw hoogst geklasseerde fulfilmentspecialist in Emerce100

Op de foto vlnr.: Naomi van den Berge (warehouse operator), Ton Blom (director DSV MCF), Erik Biemans (manager customer relations & call center) en Mark Schrauwen (teamleader warehouse)

Voor het vijfde achtereenvolgende jaar is DSV Multi-Channel Fulfilment door vakblad Emerce uitgeroepen tot beste logistiek dienstverlener in e-business. Met name de prijs/kwaliteitverhouding en de flexibiliteit van het team uit Moerdijk worden geroemd. Erik Biemans van DSV MCF verklaart het succes: “In deze sector gaat het niet alleen om lage kosten, maar ook om kwaliteit. Juist door die focus op kwaliteit zijn klanten uiteindelijk vaak goedkoper uit.”

Elk jaar onderzoekt Emerce samen met onderzoeksbureau Motivaction de prestaties van dienstverleners in e-business. Ook nu weer zijn honderden bedrijven beoordeeld door beslissers uit het vakgebied, waarvan de resultaten verschijnen in de Emerce100, een speciale uitgave van het vakblad. In de categorie Fulfilment Warehousing staat DSV MCF opnieuw bovenaan, net als in 2015, 2016, 2017 en 2018.

Het volledige team van DSV MCF in Moerdijk is blij met de erkenning. “Vooral door de wijze waarop de rangschikking tot stand komt”, vertelt Erik Biemans, manager customer relations en call center bij DSC MCF. “Het gaat om een onafhankelijk onderzoek onder de gebruikers van de diensten die de genoemde bedrijven aanbieden. De ranglijst weerspiegelt hoe de mensen in de markt onze prestaties beoordelen.”

Basis voor de shortlist

De topklassering is meer dan alleen een eervolle vermelding. Veel bedrijven die op zoek zijn naar een dienstverlener voor hun e-business-activiteiten, raadplegen deze lijst. Zij stellen hun shortlist samen uit de bedrijven die bovenaan staan. “Dr. Oetker was vijf jaar geleden de eerste klant die bij ons uitkwam nadat ze onze naam in de Emerce100 hadden zien staan. Inmiddels weten veel meer bedrijven ons via deze weg te vinden”, stelt Biemans.

Topsporters stellen vaak dat het moeilijk is om aan de top te komen, maar nog veel moeilijker om aan de top te blijven. Hoe is dat in fulfilment? “Niet anders”, lacht Biemans. “Emerce100 noemt met name prijs/kwaliteitverhouding en flexibiliteit als onze sterke punten. Dat we flexibel zijn, blijkt uit de wijze waarop wij verzending organiseren. De meeste fulfilmentbedrijven leunen op één of twee grote pakketvervoerders. Wij denken mee met onze klanten en hun klanten. Wat is voor hen de beste last-mile oplossing? Dat betekent dat wij vaak een combinatie van verschillende verzendoplossingen aanbieden. Maar ook in het aanleggen van koppelingen tussen systemen blinken we uit. Dat gaat verder dan API of EDI. Kent een applicatie een export-mogelijkheid? Dan is een koppeling realiseerbaar.”

Goede prijs/kwaliteitverhouding

Een ander sterk punt is het brede dienstenpakket. Bedrijven kunnen bij DSV MCF terecht voor warehousing en product-fulfilment, maar ook voor klantenservice, financieel fulfilment en IT-oplossingen. Juist vanwege dit brede dienstenpakket is Biemans samen met al zijn collega’s in staat zo’n goede prijs/kwaliteitverhouding te bieden. “Het draait in deze business niet alleen om lage kosten, maar vooral ook om de kwaliteit. Omdat wij een complete, geïntegreerde dienstverlening aanbieden, kunnen wij over de hele orderketen een hoge kwaliteit garanderen. Misschien bieden concurrenten een lager tarief voor alleen fulfilment, maar uiteindelijk zijn klanten bij ons vaak goedkoper uit.”

Wat doet DSV MCF om ook volgend jaar bovenaan te blijven? “Optimaal profiteren van de synergie binnen DSV”, stelt Biemans. “Voorgaande jaren stonden we nog onder de naam S&H in de Emerce100. Dankzij de overname door DSV hebben we nu de beschikking over een nagenoeg onbeperkt aantal vierkante meters warehouseruimte. We kunnen profiteren van DSV’s expertise op het gebied van import en export en van het Europese netwerk. Onze inkoopkracht is nog veel groter geworden. Kortom: onder de vleugels van DSV kunnen we alleen maar groter en beter worden.”