Programa de sucesso do cliente DSV

O Programa Global de Sucesso do Cliente da DSV está em execução desde 2014 e foi projetado para nos dar uma melhor compreensão de nossos clientes e o nível de satisfação em relação aos serviços da DSV.

Nossos valores globais consistem em considerar nossos clientes em primeiro lugar, dar o nosso melhor e ter uma colaboração verdadeira e honesta. Portanto, é importante para nós saber se você está satisfeito com nossa capacidade de atender suas necessidades de logística e transporte. 

Você receberá um convite por e-mail para participar do programa duas vezes por ano. Valorizamos muito sua resposta e garantimos que a DSV atua em todos os comentários dos clientes, envolvendo o conselho administrativo, se necessário. Combinamos resultados de pesquisas com informações obtidas em nosso diálogo diário com você e encontramos soluções para tornar sua experiência com a DSV a melhor possível. Abordamos desafios e ideias para melhorias em nível local e global.

Mapear a experiência dos clientes com nossos serviços faz parte da maneira como a DSV opera. Isso nos ajuda a identificar nossos pontos fortes, bem como áreas de melhoria. Para a DSV, identificar as melhorias é talvez o aspecto mais importante do programa.

- Hanne Østerskov, gerente de experiência do cliente DSV 

Como você cliente pode contribuir?

Você receberá um convite por e-mail para participar do nosso Programa de Sucesso do Cliente duas vezes por ano. O convite contém uma breve pesquisa que, por meio de perguntas específicas, mede sua satisfação. Suas respostas, bem como nosso diálogo diário, servirão de base para encontrarmos as soluções que melhoram sua experiência com a DSV.

Gostaríamos muito de contar com a sua participação, o que levaria aproximadamente dois minutos. 

O que a DSV faz com o seu feedback?

Agradecemos imensamente sua resposta, sempre fazemos um acompanhamento pessoal e processamos todos os seus comentários de forma contínua, sendo assim parte da base para uma avaliação conjunta de nosso relacionamento comercial. Em outras palavras, você pode ter certeza de que levamos seu feedback muito a sério e, se necessário, será avaliado pela nossa diretoria. Com base no seu feedback, tomaremos as medidas necessárias e o manteremos informado e atualizado.

Para obter mais informações sobre o NPS no Brasil escreva para: BR.Marketing@br.dsv.com 
Ou envie um e-mail para o Suporte ao NPS e direcionaremos sua pergunta: support@csp.dsv.com

Obrigado por nos ajudar a melhorar!