Bakom varje paket finns ett nätverk

I Sverige består nätverket av omkring 1700 ombud som tillsammans hanterar närmare 60 000 paket per dag.

”Det är stora volymer, så det måste fungera hela vägen”, säger Razak Ali, General Manager för Parcel Service Points på DSV. "Det är i sista ledet det avgörs om hela kedjan håller."

Razak har arbetat inom transport och logistik i över 15 år. Idag ansvarar han för att utveckla och driva DSVs ombudsnätverk i Sverige, där mycket av arbetet handlar om att få helheten att fungera i praktiken. Det är också det som driver honom i rollen.

”Det mest givande är att få vara med och utveckla ett nätverk som används över hela landet. Det är många som är beroende av att det fungerar,” förklarar Razak. ”Vi bygger ett nätverk som människor och företag ska kunna lita på.”

 

Den sista länken avgör upplevelsen

Mycket av logistiken när ett paket ska nå en kund sker bakom kulisserna, i terminaler, system och transporter. Men det är i mötet mellan kund och ombud som upplevelsen avgörs.

"Vi jobbar väldigt nära våra ombud. Det är tillsammans vi får det att fungera i vardagen. För kunden ska det vara enkelt att hämta sitt paket. Är det svårt att parkera, eller om hanteringen inte fungerar som den ska, då märks det direkt."

"Det ska inte ta mer än runt 40 sekunder att hämta ut ett paket, från att du kliver fram till disken till att du har det i handen", säger Razak. "Det bygger på att vi jobbar på ett sätt som håller. Att paketen sorteras direkt och att flödet sitter."

För att få det att fungera jobbar DSV tillsammans med ombuden för att förenkla hanteringen, bland annat genom tydlig märkning och enkla sätt att hitta rätt paket.

"Vi försöker göra det så smidigt som möjligt, både för ombudet och för kunden. Därför har vi klisterlappar på alla paket med samma fyrsiffriga kod som kunden får på sms. Det gör det enklare att snabbt hitta rätt."

Ombuden är mer än utlämningsställen. Det är lokala företag – butiker, kiosker och service points – som är en del av människors vardag. För många innebär det att det alltid finns ett ombud nära, ofta i samma butik som man ändå besöker. Över hälften av alla hushåll i Sverige har ett ombud inom en kilometers avstånd.

"Ombuden är våra lokala partners. Relationen till dem är avgörande för att nätverket ska fungera."

Det är ett samarbete som fungerar åt båda håll. Paketvolymerna driver trafik till butikerna, samtidigt som ombuden gör det möjligt att leverera nära kunden.

 

Ett nätverk i ständig utveckling

I takt med att e-handeln förändras, förändras också kraven på paketnätverket. För Razak är riktningen tydlig.

”Inom några år kommer nätverket vara betydligt mer datadrivet, mer hållbart och ännu närmare integrerat med e-handeln än det är idag. Det handlar inte nödvändigtvis om att bli större, utan om att få det vi har att fungera bättre.”

Utvecklingen sker på flera håll samtidigt. Paketleveranser har gått från att vara en stödfunktion till att bli en central del av både kundupplevelse och affär. Samtidigt skiftar fokus i branschen från att bygga större nätverk till att få dem att fungera bättre.

”Det är många delar som ska fungera, men det är i mötet med kunden det märks. Det är därför ombuden är så viktiga. Ett starkt nätverk handlar inte bara om flöden och system, utan om att få allt att fungera tillsammans. Det är då det skapar värde.”