Customer Success Programme DSV

In DSV portiamo avanti il Customer Success Programme dal 2014. Questo programma è studiato per aiutarci a comprendere al meglio le necessità dei nostri clienti e se sono soddisfatti del servizio che ricevono da DSV. Ci permette di identificare i nostri punti di forza e le aree di miglioramento su cui dobbiamo lavorare.

Uno dei valori di DSV a livello globale è quello di mettere i nostri clienti al primo posto, mostrarci al meglio e avere una partnership chiara e consolidata con loro. Pertanto, è fondamentale per noi sapere se un cliente è soddisfatto delle nostre abilità nel supportarlo con le giuste soluzioni di trasporto e logistica.

I nostri clienti saranno invitati a partecipare a questo programma attraverso l’invio di un'e-mail due volte l'anno. I feedback che riceveremo ci aiuteranno a migliorare il nostro servizio, attraverso anche il coinvolgimento, se necessario, del nostro Management. La giusta combinazione tra i risultati del sondaggio e le informazioni a cui quotidianamente attingiamo attraverso il dialogo con la nostra clientela ci consentirà di migliorare al massimo l’esperienza commerciale in DSV.

Ricevere feedback su come i clienti valutano i nostri servizi è una parte naturale del nostro modo di lavorare. Ci aiuta a identificare i nostri punti di forza e le aree di miglioramento. Per noi, il miglioramento è forse l'aspetto più importante del programma.

- Hanne Østerskov, Responsabile Customer Experience DSV 

Continuiamo a lavorare affinché la tua opinione abbia un impatto positivo sul servizio che ricevi

Se sei uno dei contatti scelti per questo sondaggio e-mail, per favore rispondi e fornisci la tua opinione. Il tuo feedback e i tuoi commenti, indipendentemente dal fatto che siano positivi o negativi, ci aiutano ad approfondire le aree in cui dobbiamo migliorare il servizio, oltre a identificare dove stiamo facendo un buon lavoro.

• Rispettiamo il tuo tempo: il nostro sondaggio non richiederà più di due minuti.
• Adotteremo azioni per migliorare il tuo servizio, se necessario a livello manageriale.
• Raccoglieremo il tuo feedback 2 volte all'anno

Come funziona l'NPS (Net Promoter Score)? – Guida al punteggio:

Il tuo contatto abituale DSV è a tua disposizione per rispondere a qualsiasi domanda

Cosa facciamo in DSV con il tuo feedback?

Apprezziamo molto le tue risposte. Elaboriamo il tuo feedback su base continuativa, il che ci aiuterà a gettare le basi per una valutazione congiunta del nostro rapporto commerciale. In altre parole, puoi essere certo che prendiamo molto sul serio i tuoi commenti e, se necessario, coinvolgiamo il nostro Management. Sulla base delle tue risposte, adotteremo le misure necessarie e ti terremo informato e aggiornato in ogni momento.

Contatta il tuo abituale responsabile in DSV per saperne di più su questa iniziativa.

Grazie per averci aiutato a migliorare!