Global Transport and Logistics
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Abbiamo a cuore la tua esperienza di cliente

In DSV portiamo avanti il Customer Dialogue Programme dal 2014. Questo programma è studiato per aiutarci a comprendere al meglio le necessità dei nostri clienti e se sono soddisfatti del servizio che ricevono da DSV. Ci permette di identificare i nostri punti di forza e le aree di miglioramento su cui dobbiamo lavorare.

Uno dei valori di DSV a livello globale è quello di mettere i nostri clienti al primo posto, mostrarci al meglio e avere una partnership chiara e consolidata con loro. Pertanto, è fondamentale per noi sapere se un cliente è soddisfatto delle nostre abilità nel supportarlo con le giuste soluzioni di trasporto e logistica.

I nostri clienti saranno invitati a partecipare a questo programma attraverso l’invio di un'e-mail due volte l'anno. I feedback che riceveremo ci aiuteranno a migliorare il nostro servizio, attraverso anche il coinvolgimento, se necessario, del nostro Management. La giusta combinazione tra i risultati del sondaggio e le informazioni a cui quotidianamente attingiamo attraverso il dialogo con la nostra clientela ci consentirà di migliorare al massimo l’esperienza commerciale in DSV.

Ricevere feedback su come i clienti valutano i nostri servizi è una parte naturale del nostro modo di lavorare. Ci aiuta a identificare i nostri punti di forza e le aree di miglioramento. Per noi, il miglioramento è forse l'aspetto più importante del programma.

- Hanne Østerskov, Responsabile Customer Experience DSV 

Continuiamo a lavorare affinché la tua opinione abbia un impatto positivo sul servizio che ricevi

Se sei uno dei contatti scelti per questo sondaggio e-mail, per favore rispondi e fornisci la tua opinione. Il tuo feedback e i tuoi commenti, indipendentemente dal fatto che siano positivi o negativi, ci aiutano ad approfondire le aree in cui dobbiamo migliorare il servizio, oltre a identificare dove stiamo facendo un buon lavoro.

  • Rispettiamo il tuo tempo: il nostro sondaggio non richiederà più di due minuti.
  • Adotteremo azioni per migliorare il tuo servizio, se necessario a livello manageriale.
  • Raccoglieremo il tuo feedback 2 volte all'anno

Come funziona l'NPS (Net Promoter Score)? – Guida al punteggio:

Il tuo contatto abituale DSV è a tua disposizione per rispondere a qualsiasi domanda

customer dialogue programme nps italy

Cosa facciamo in DSV con il tuo feedback?

Apprezziamo molto le tue risposte. Elaboriamo il tuo feedback su base continuativa, il che ci aiuterà a gettare le basi per una valutazione congiunta del nostro rapporto commerciale. In altre parole, puoi essere certo che prendiamo molto sul serio i tuoi commenti e, se necessario, coinvolgiamo il nostro Management. Sulla base delle tue risposte, adotteremo le misure necessarie e ti terremo informato e aggiornato in ogni momento.

Cosa dovresti sapere?



DSV ottiene il Best Customer Centric Culture Award 2021

DSV ha ricevuto il Best Customer Centric Culture Award 2021 ai CX Elite Awards 2021, come risultato del nostro continuo eccellente lavoro nel modellare la nostra cultura e comportamento aziendale al fine di diventare un'azienda sempre più incentrata sul cliente. Abbiamo apportato un cambiamento culturale per garantire che l'intera organizzazione pensi sempre prima alle esigenze dei nostri clienti.

Unisciti al nostro programma Customer Dialogue

Contatta il tuo abituale responsabile in DSV per saperne di più su questa iniziativa.

Grazie per averci aiutato a migliorare!

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I nostri esperti sono pronti ad aiutarti. Contattaci e troveremo la soluzione di cui hai bisogno.

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