Logo DSV
Få et pristilbud

Logistikk for nyttårsforsett

I Benelux er WW (tidligere kjent som Weight Watchers) avhengig av DSV for ordreoppfyllelse og logistikk - og for over 10.000 kundekontakter hver måned. DSVs oppfyllingstjenester for flere kanaler sørger for at WW er klar for høysesongen for sunnere mat, som starter på det nye året.
Vi ser en sterk topp etter jul, når alle gjør sitt nyttårsforsett, og det er også da vi introduserer de nye produktene våre. DSV… er merkbart bedre til å takle topper enn vår forrige logistikkpartner. De reagerer ikke bare på det vi presenterer dem, men de ser også fremover og tar en problemløsende tilnærming.

Maarten Basten, Supply Chain Manager for WW Benelux

 WW hadde opprinnelig vært på utkikk etter en logistikkpartner som også kunne håndtere kundeservice. De valgte DSV på grunn av sin strategiske beliggenhet i Nederland, samt den svært lave personalomsetningen. Kort tid innså WW at det ville være fordeler ved at DSV også håndterte ordreoppfyllelse, og at det ville gjøre kundeservice mer effektiv ved å være på samme sted.

Raskere og mer nøyaktig levering

WW er mest fornøyd med leveringstidene, som før var tre til fire dager hos sin tidligere tjenesteleverandør. Nå kan WWs kunder legge inn bestillinger helt frem til 22:00 og få levering neste dag. Dessuten er feil- og returrater redusert betydelig.

DSVs automatiske veiesystem er en måte å redusere feil på: Som vekten av hver vare som er kjent er kjent, blir utgående pakker som veier mer eller mindre enn forventet flagget for dobbeltsjekking.

En “normal” måned har rundt 10.000 kundekontakter via e-post, meldinger og telefon. Dette tallet øker drastisk i januar og februar, toppperioden for ordrer, men kan fortsatt håndteres med letthet.

Om WW

WWs nettbutikk selger alt forbrukerne trenger for å føre en sunn livsstil, for eksempel kokebøker, skritteller og et bredt utvalg av sunne matvarer.

Noen spørsmål? 

Våre eksperter er klare til å hjelpe. Ta kontakt så finner vi løsningen for deg.

Contact us Solutions