myDSV Privacyverklaring

Deze kennisgeving is van toepassing op alle gebruikers van myDSV, inclusief personen die namens zichzelf of namens een bedrijf dat zij vertegenwoordigen handelen.

Raadpleeg de verschillende hoofdstukken hieronder.

1. Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevensverwerking. Hier leest u hoe u contact met ons kunt opnemen.
2. Omvang van de verwerking
3. Doel van de verwerking
4. Verwerkte persoonsgegevens
5. Juridische grondslag voor verwerking
6. Bewaartermijnen
7. Het delen en overdragen van uw gegevens
8. Uw rechten
9. Vragen en klachten

Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevensverwerking. Hier leest u hoe u contact met ons kunt opnemen.

\r\nDSV A/S (DSV) ontwikkelt en beheert het myDSV-platform (“het Platform”), een digitale zelfserviceoplossing voor klanten. Wanneer u het Platform gebruikt, verwerken wij persoonsgegevens over u.

DSV treedt op als verwerkingsverantwoordelijke met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens op het Platform.

DSV A/S
Att. Groepsjuridische activiteiten
Hovedgaden 630
Postbus 210
DK-2640 Hedehusene
Denemarken
CVR-nummer: 58 23 35 28
Telefoonnummer: +45 43 20 30 40
E-mailadres: privacy@dsv.com

De algemene voorwaarden voor het platform zijn beschikbaar hier.

De algemene privacyverklaring van DSV voor de DSV Groep is van toepassing naast deze privacyverklaring. Het is beschikbaar hier.

Omvang van de verwerking

\r\nDSV verwerkt persoonsgegevens in myDSV in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming. De verwerking is beperkt tot wat noodzakelijk is voor de hieronder beschreven doeleinden.

Doel van de verwerking

\r\nPersoonsgegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:
• Account- en platformbeheer. Om gebruikers te verifiëren, klantaccounts te beheren en toegang te bieden tot ons digitale platform en e-diensten.
• Dienstverlening en bedrijfsvoering. Om het gebruik van ons platform mogelijk te maken, inclusief het boeken en volgen van zendingen, het maken van offertes, samenwerkingsfuncties en ter ondersteuning van operationele workflows zoals documentbeheer, scannen en het afdrukken van etiketten.
• Klantenondersteuning en relatiebeheer. Het verlenen van klantondersteuning, het afhandelen van vragen, het beheren van klachten en geschillen, en het versturen van servicegerelateerde communicatie. Indien van toepassing, kunnen we ook marketingcommunicatie (bijvoorbeeld nieuwsbrieven) versturen en klanttevredenheidsonderzoeken uitvoeren.
• Beveiliging en naleving. Om de beveiliging van het platform en de informatie te waarborgen, inclusief authenticatie, toegangscontrole en traceerbaarheid, en om fraude, misbruik en andere onwettige activiteiten te voorkomen, op te sporen en te onderzoeken.
• Analyse en serviceverbetering. Het doel is om rapportages en analyses te genereren over platformgebruik en serviceprestaties, en om onze diensten en bedrijfsvoering te verbeteren.
• Betalingen. Om betalingen voor diensten via externe betalingsproviders mogelijk te maken.
We kunnen persoonsgegevens ook verwerken voor doeleinden die verenigbaar zijn met het bovenstaande, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Verwerkte persoonsgegevens

\r\nWanneer u myDSV gebruikt, verwerken wij persoonsgegevens die door u of het bedrijf dat u vertegenwoordigt worden verstrekt, evenals gegevens die worden gegenereerd door uw gebruik van het platform. Wij verzamelen en verwerken persoonsgegevens die nodig zijn om onze diensten te leveren en uit te voeren en om onze verplichtingen jegens u na te komen.
In verband met authenticatie, gebruikersbeheer en het gebruik van myDSV verwerken wij de volgende categorieën persoonsgegevens:
a) Gebruikers- en contactgegevens
• Naam (voornaam, achternaam)
• E-mailadres (dat tevens als gebruikersnaam fungeert)
• Telefoonnummer
• Land, postcode
• Adres
• Voorkeurstaal

b) Inlog- en toegangsinformatie
• Authenticatiegegevens (bijv. gebruikersnaam en versleuteld wachtwoord).

c) Identificatie
• Informatie die nodig is om de identiteit te verifiëren en gebruikers aan klantaccounts te koppelen
• Dit wordt beheerd via de identiteitsbeheersystemen van DSV (bijv. SIMS en Keycloak).

Juridische grondslag voor verwerking

\r\nWij verwerken uw persoonsgegevens op de volgende basis:

Contract (artikel 6(1)(b)) van de Algemene Verordening Gegevensbescherming
Wij verwerken persoonsgegevens waar dat nodig is om toegang te bieden tot en de werking te garanderen van ons myDSV-platform. Dit omvat gebruikersregistratie, authenticatie en het beheer van gebruikersaccounts, evenals de mogelijkheid om zendingen te boeken, offertes aan te vragen, bestellingen te beheren en leveringen te volgen. Een dergelijke verwerking is noodzakelijk om een contract met u of het bedrijf dat u vertegenwoordigt uit te voeren, of om op uw verzoek stappen te ondernemen voordat een contract wordt gesloten.

Legitieme belangen (artikel 6(1)(f)) van de Algemene Verordening Gegevensbescherming
Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang bij het leveren, exploiteren en verbeteren van ons digitale platform en onze e-diensten. Dit omvat onder meer het bieden van klantenservice, het afhandelen van vragen, het beheren van claims en geschillen, inclusief het instellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims, het handhaven van efficiënte bedrijfsvoering, het uitvoeren van statistieken en analyses, en het documenteren van correspondentie.
Wanneer u een zending ontvangt die via ons platform of onze diensten is geregeld, kunnen wij uw persoonsgegevens ook verwerken op basis van ons gerechtvaardigd belang om een correcte levering te garanderen in overeenstemming met onze overeenkomst met de afzender.

Wettelijke verplichting (artikel 6(1)(c) van de Algemene Verordening Gegevensbescherming)
Wij verwerken uw persoonsgegevens indien nodig om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder de vereisten onder de toepasselijke wetgeving inzake boekhouding en administratie om relevante gegevens te bewaren. Dit omvat persoonsgegevens die worden verwerkt via ons digitale platform en e-diensten, zoals transactiegegevens, facturen en gerelateerde documentatie die worden gegenereerd wanneer u het platform gebruikt om diensten te boeken of te beheren. Een dergelijke verwerking is noodzakelijk om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen op het gebied van archivering, controle en rapportage.

Toestemming (artikel 6(1)(a))
Als u zich heeft aangemeld voor nieuwsbrieven of andere direct marketingcommunicatie, verwerken wij uw persoonsgegevens op basis van uw toestemming. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken.

Bewaartermijnen

\r\nWe bewaren persoonsgegevens alleen zo lang als nodig is om de doeleinden te bereiken waarvoor ze zijn verzameld, waaronder het nakomen van onze contracten, het voldoen aan toepasselijke wereldwijde wettelijke en contractuele verplichtingen en het nastreven van legitieme zakelijke doeleinden zoals fraudepreventie, IT-beveiliging en de afhandeling van claims.

In de regel worden persoonsgegevens bewaard gedurende de looptijd van de contractuele relatie (bijvoorbeeld zolang uw account actief is) en gedurende een beperkte periode daarna, in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke en operationele vereisten, indien nodig om contractuele verplichtingen na te komen, te voldoen aan wettelijke vereisten en juridische claims vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen. De bewaartermijnen kunnen variëren afhankelijk van de toepasselijke lokale wetgeving.

Bepaalde gegevens, waaronder documentatie met betrekking tot verzendingen, kunnen langer worden bewaard indien dit vereist is om te voldoen aan wettelijke en regelgevende verplichtingen, zoals boekhoudkundige, fiscale of transportvoorschriften.

Wanneer persoonsgegevens worden verwerkt op basis van uw toestemming, worden deze bewaard totdat u uw toestemming intrekt of totdat het doel waarvoor ze zijn verzameld is bereikt, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

De bewaartermijnen worden bepaald op basis van de aard en gevoeligheid van de gegevens, de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt en de toepasselijke wettelijke vereisten. We evalueren regelmatig onze procedures voor het bewaren van gegevens en streven ernaar de bewaartermijnen waar mogelijk te verkorten.

Het delen en overdragen van uw gegevens

\r\nWe kunnen de persoonsgegevens die u op myDSV verstrekt, delen met derden indien dit nodig is om de diensten te leveren die u of uw bedrijf met DSV is overeengekomen, of indien dit wettelijk vereist is. Dit omvat externe dienstverleners zoals transportbedrijven, vervoerders, luchtvaartmaatschappijen en rederijen, evenals zakelijke partners en serviceproviders die onze dienstverlening en de werking van het platform ondersteunen. Indien nodig kunnen persoonsgegevens ook worden gedeeld met overheidsinstanties.

Dienstverleners die namens DSV persoonsgegevens verwerken, zijn verplicht dit uitsluitend te doen in overeenstemming met de instructies van DSV en passende beveiligingsmaatregelen te treffen om de gegevens te beschermen.

We kunnen uw persoonsgegevens ook delen met andere DSV-entiteiten wanneer dat nodig is om uw zendingen, bestellingen en account te beheren, ondersteuning te bieden en onze verplichtingen jegens u na te komen. Omdat DSV wereldwijd actief is, kunnen persoonsgegevens tussen DSV-entiteiten worden overgedragen. Alle DSV-entiteiten zijn gebonden aan onze bindende bedrijfsregels (Binding Corporate Rules, BCR's), die een consistent en hoog niveau van gegevensbescherming binnen de hele groep garanderen. U kunt meer lezen over onze BCR's hier.

Als uw persoonsgegevens buiten de EU/EER worden overgedragen, zorgen wij ervoor dat deze worden beschermd door passende waarborgen. Overdrachten binnen DSV zijn gebaseerd op onze BCR's, terwijl overdrachten aan andere derden plaatsvinden via door de EU goedgekeurde mechanismen, zoals adequaatheidsbesluiten of, indien nodig, de standaardcontractbepalingen (SCC's) van de Europese Commissie. U kunt meer informatie over dergelijke overdrachten opvragen, inclusief de ontvangers en de van toepassing zijnde waarborgen, door contact met ons op te nemen via de bovenstaande contactgegevens.

Uw rechten

\r\nWanneer DSV uw persoonsgegevens verwerkt, heeft u de volgende rechten:
• U heeft het recht om toegang te krijgen tot de persoonsgegevens die wij over u verwerken.
• U hebt het recht bezwaar te maken tegen het verzamelen en verder verwerken van uw persoonsgegevens.
• U hebt het recht op correctie en verwijdering van uw persoonsgegevens, hoewel er bepaalde wettelijke uitzonderingen bestaan.
• U hebt het recht om ons te vragen de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken.
• In bepaalde omstandigheden kunt u ook een kopie van uw persoonsgegevens opvragen en de door u aan ons verstrekte persoonsgegevens doorgeven aan een andere gegevensbeheerder (dataportabiliteit).
• U kunt uw verleende toestemmingen op elk moment intrekken. Wij zullen uw persoonsgegevens vervolgens verwijderen, tenzij wij de verwerking ervan op een andere basis mogen voortzetten. Je kunt je afmelden voor onze nieuwsbrief door op de link onderaan de nieuwsbrief te klikken.

Vragen en klachten

Als u vragen heeft over de inhoud van deze kennisgeving of uw rechten als individu, kunt u gebruik maken van ons DSAR-webformulier om uw rechten uit te oefenen of vragen te stellen. Wij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

U kunt ook een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming in uw woon- of werkland, of in het land waar de DSV-entiteit gevestigd is die verantwoordelijk is voor de verwerking waarover u een klacht wilt indienen.

Een lijst met Europese toezichthoudende autoriteiten voor gegevensbescherming is beschikbaar. hier.

Als u een inbreuk op persoonsgegevens hebt geconstateerd waarbij DSV betrokken is, kunt u dit melden via ons contactformulier. webformulier voor datalekken. We zullen er vervolgens voor zorgen dat we zo snel mogelijk de juiste actie ondernemen.