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Logistica per i propositi di Capodanno

Nel Benelux, WW (precedentemente noto come Weight Watchers) si affida a DSV per l'evasione degli ordini e la logistica e per oltre 10.000 contatti con i clienti ogni mese. I servizi di distribuzione multicanale di DSV assicurano che WW sia pronto per l'alta stagione per un'alimentazione più sana, che inizia nel nuovo anno.
Vediamo un forte picco dopo Natale, quando tutti stanno facendo i propositi per il nuovo anno, ed è anche quando presentiamo i nostri nuovi prodotti. DSV... è notevolmente migliore nell'affrontare i picchi rispetto al nostro precedente partner logistico. Non solo reagiscono a ciò che gli presentiamo, ma guardano anche avanti e adottano un approccio alla risoluzione dei problemi.

Maarten Basten, Responsabile della catena di approvvigionamento per WW Benelux

 Inizialmente WW era alla ricerca di un partner logistico in grado di gestire anche il proprio servizio clienti. Hanno scelto DSV per la sua posizione strategica nei Paesi Bassi e per il tasso di rotazione del personale molto basso. In poco tempo, WW si rese conto che ci sarebbero stati dei vantaggi nel lasciar gestire a DSV anche l'evasione degli ordini e che avrebbe reso il servizio clienti più efficiente essendo nella stessa posizione.

Consegna più rapida e accurata

WW è molto soddisfatta dei tempi di consegna, che prima erano di tre o quattro giorni con il loro ex fornitore di servizi. Ora, i clienti di WW possono effettuare ordini fino alle 22:00 e ricevere la consegna il giorno successivo. Inoltre, i tassi di errore e di respinti sono stati ridotti in modo significativo.

Il sistema di pesatura automatico di DSV è un modo per ridurre gli errori: poiché è noto il peso di ogni articolo in vendita, i pacchi in uscita che pesano più o meno del previsto vengono contrassegnati per il doppio controllo.

Un mese "normale" ha circa 10.000 contatti con i clienti tramite e-mail, messaggistica e telefono. Questo numero aumenta drasticamente a gennaio e febbraio, il periodo di punta per gli ordini, ma può ancora essere gestito con facilità.

Informazioni su WW

Il negozio online di WW vende tutto ciò di cui i consumatori hanno bisogno per condurre uno stile di vita sano, come libri di cucina, contapassi e una vasta gamma di prodotti alimentari sani.

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