DSV Customer Success Programme

DSV Customer Success Programme funkcjonuje globalnie od 2014 roku. Ma na celu lepsze zrozumienie potrzeb naszych klientów, weryfikację ich zadowolenia z usług DSV oraz ciągłe doskonalenie.

Kierując się globalnymi wartościami DSV stawiamy naszych klientów na pierwszym miejscu, dążąc do zapewnienia wysokiej jakości usług i doskonałych doświadczeń we współpracy. Zależy nam na tym, aby wiedzieć, czy nasi klienci są zadowoleni z zastosowanych rozwiązań logistycznych i transportowych oraz jak oceniają współpracę
z nami. 

Jako nasz klient dwa razy do roku otrzymasz e-mailem zaproszenie do wzięcia udziału w programie i wypełnienia krótkiego formularza online. Twoja opinia jest dla nas bardzo cenna. Wyniki ankiet łączymy z informacjami uzyskanymi w naszej codziennej pracy. Zajmujemy się wyzwaniami i pomysłami na usprawnienia zarówno na poziomie lokalnym, jak i globalnym. Znajdujemy rozwiązania, które sprawiają, że Twoje doświadczenia z DSV będą najlepsze jak to tylko możliwe.

Mapowanie sposobu, w jaki klienci doświadczają naszych usług, jest naturalnym działaniem DSV. Pomaga nam to zidentyfikować nasze mocne strony, a także obszary do poprawy. Dla DSV doskonalenie jest niewątpliwie najważniejszym aspektem programu.

- Hanne Østerskov, DSV Customer Experience Manager 

Jak możesz wnieść swój wkład jako klient?

Otrzymasz e-mail z zaproszeniem do udziału w naszym Customer Success Programme dwa razy w roku. Zaproszenie zawiera krótką ankietę satysfakcji, w której za pomocą konkretnych pytań możesz podzielić się z nami opiniami na temat współpracy. Twoje odpowiedzi, a także nasza codzienna komunikacja, będą dla nas podstawą do ciągłego doskonalenia usług DSV.

Będziemy wdzięczni za znalezienie czasu na wypełnienie ankiety. Zajmie to około dwóch minut. 

Co DSV robi z informacją zwrotną?

Bardzo doceniamy wszystkie informacje zwrotne od naszych klientów. Możesz być pewien, że traktujemy je bardzo poważnie, wyciągając wnioski i wprowadzając działania - zarówno na poziomie lokalnym, jak i globalnym.

Aby uzyskać więcej informacji o Customer Success Programme skontaktuj się z lokalnym przedstawicielem DSV lub wyślij nam e-mail na adres: pl.csp.support@pl.dsv.com

Dziękujemy za pomoc w doskonaleniu naszych usług!