case Study
Dostawa ostatniej mili dla dm-drogerie markt w Niemczech
Długotrwała relacja opiera się na zaufaniu i jasnej komunikacji
Drogerie Markt
Każdego dnia DSV pakuje 200 000 zamówień i dostarcza 10 000 palet przy użyciu ponad 1 000 ciężarówek do sklepów dm w całych Niemczech.
W 1973 r. ambitny młody człowiek otworzył swoją pierwszą aptekę w Karlsruhe w Niemczech. Götz W. Werner, piąte dziecko w rodzinie będącej właścicielem drogerii od trzech pokoleń, miał zaledwie 29 lat, kiedy przedstawił koncepcję prowadzenia apteki na wzór handlu detalicznego.
Od owej pierwszej drogerii dm-drogerie markt (dm) rozrosła się do imperium biznesowego obejmującego ponad
3 700 sklepów w 13 krajach europejskich, z obrotami przekraczającymi 11 miliardów euro. Firma sprzedaje kosmetyki, artykuły medyczne, artykuły gospodarstwa domowego oraz zdrową żywność. Wiele z nich pod markami dm.
Magazynowanie i dystrybucja od lat 80-tych
W 1986 r. dm skorzystał z usług DSV przy dystrybucji produktów do 10 lokalnych sklepów. Rok później umowa została rozszerzona o magazynowanie i dystrybucję do ponad 100 sklepów.
DSV od tego czasu ściśle współpracuje z dm, rozszerzając swoje możliwości i usługi, aby sprostać potrzebom dm, gdy tylko jest to konieczne. Każdego dnia DSV pakuje 200 000 zamówień i dostarcza 10 000 palet przy użyciu ponad 1 000 ciężarówek do sklepów dm w całych Niemczech.
Doświadczenie, zaufanie i jeden punkt kontaktowy
dm nie jest typową firmą. Götz W. Werner stosuje filozofię Rudolfa Steinera, aby wspierać płaskie hierarchie i kooperatywne środowiska pracy. Uważa, że dobór odpowiednich partnerów i budowanie z nimi trwałych relacji jest skuteczniejsze niż ciągła zmiana partnerów w nadziei na krótkoterminowe korzyści. Werner był szefem Instytutu Przedsiębiorczości Karlsruhe w Karlsruh.
Im bardziej znam ludzi, tym lepiej mogę z nimi współpracować. To samo dotyczy firm. Dlatego ważne jest, abyśmy utrzymywali długoterminowe, niezawodne i uczciwe relacje z naszymi partnerami biznesowymi. DSV jest naszym partnerem w zakresie dostaw do sklepów i logistyki magazynowej, ponieważ doskonale się rozumiemy.
Götz W. Werner, założyciel i członek rady nadzorczej dm
Partnerzy dm muszą mieć lokalny, pojedynczy punkt kontaktowy, z którym komunikacja jest bezpośrednia i wyraźna. W pracy z dm kontakt lokalny musi mieć możliwość podejmowania niezależnych decyzji i wdrażania ich bez zakłóceń.
Rolf Wetzel, dyrektor DSV ds. Dystrybucji i Usług Detalicznych w Niemczech, podkreśla tę ideę, mówiąc: „Lokalne biura DSV mają dużą swobodę. Ci z nas, którzy pracują blisko Klienta, są w stanie podejmować ważne decyzje. To filozofia, która wydaje się dobrze pasować do sposobu myślenia dm”.
Firma DSV jest dumna ze swoich silnych relacji z dm i ma nadzieję, że będzie się z nimi dalej rozwijać w nadchodzących dziesięcioleciach.
Co możemy zrobić dla Ciebie i Twojego biznesu? Zadzwoń do nas, a może być to również początek długotrwałej relacji.