Program Customer Success w DSV – Global Transport and Logistics - na drodze do doskonałości
W ramach globalnego Customer Success Program (CSP) DSV prowadzi szeroką kampanię zbierania odpowiedzi na ankiety satysfakcji Klientów. Dzięki nim możemy lepiej zrozumieć to, jak oceniają Państwo współpracę z nami i na tej podstawie stale ulepszać nasze usługi, procesy, oraz produkty. Państwa feedback napędza nas do dalszego działania.
Od rozpoczęcia programu CSP DSV zebrało już kilkaset odpowiedzi dot. Państwa doświadczeń z korzystania z usług magazynowania, transportu drogowego bądź spedycji morskiej i lotniczej. Wnioski formułowane w ramach CSP pomagają nam udoskonalać rozwiązania logistyczne DSV.
Przykładamy szczególną wagę do utrzymywania płynnej komunikacji z Klientami, która naszym zdaniem, jest kluczem do partnerskich relacji. Państwa feedback inspiruje nas do rozwoju i doskonalenia oferowanych rozwiązań. – wskazuje Michał Frejnik, Kierownik ds. Klientów Kluczowych w DSV, który odpowiada za program CSP w obszarze logistyki kontraktowej – Dziękujemy za poświęcenie czasu i podzielenie się z nami Państwa opiniami.
Jak działa Program CSP?
Program CSP bazuje na elementach uznanej metodologii Net Promoter Score, pogłębia ją jednak, szczegółowo badając 9 kluczowych obszarów współpracy. Odpowiedzi pozyskiwane poprzez ankiety są inspiracją do rozpoczęcia dialogu. Jego celem jest określenie wspólnie z Państwem oczekiwanych usprawnień, dzięki którym poziom jakości naszej współpracy oraz Państwa satysfakcji wzrośnie.
Udział w ankietach umożliwia naszym klientom aktywne uczestnictwo w procesie udoskonalania usług logistycznych DSV. Inwestycja kilku minut przekłada się na to, że klienci DSV otrzymują rozwiązania dokładnie odpowiadające rzeczywistym potrzebom i wyzwaniom. –mówi Jarosław Wrona, Kierownik Centralnego Działu Obsługi Klienta oraz Wdrożeń - Serdecznie dziękujemy za dotychczasowe opinie i jednocześnie zachęcamy do udziału w kolejnych edycjach Programu.