Program Customer Success w DSV – Global Transport and Logistics - na drodze do doskonałości
W ramach globalnego Customer Success Program (CSP) DSV prowadzi szeroką kampanię zbierania odpowiedzi na ankiety satysfakcji Klientów. Dzięki nim możemy lepiej zrozumieć to, jak oceniają Państwo współpracę z nami i na tej podstawie stale ulepszać nasze usługi, procesy, oraz produkty. Państwa feedback napędza nas do dalszego działania.
10.01.2025
Od rozpoczęcia programu CSP DSV zebrało już kilkaset odpowiedzi dot. Państwa doświadczeń z korzystania z usług magazynowania, transportu drogowego bądź spedycji morskiej i lotniczej. Wnioski formułowane w ramach CSP pomagają nam udoskonalać rozwiązania logistyczne DSV.
Przykładamy szczególną wagę do utrzymywania płynnej komunikacji z Klientami, która naszym zdaniem, jest kluczem do partnerskich relacji. Państwa feedback inspiruje nas do rozwoju i doskonalenia oferowanych rozwiązań. – wskazuje Michał Frejnik, Kierownik ds. Klientów Kluczowych w DSV, który odpowiada za program CSP w obszarze logistyki kontraktowej – Dziękujemy za poświęcenie czasu i podzielenie się z nami Państwa opiniami.
Jak działa Program CSP?
Program CSP bazuje na elementach uznanej metodologii Net Promoter Score, pogłębia ją jednak, szczegółowo badając 9 kluczowych obszarów współpracy. Odpowiedzi pozyskiwane poprzez ankiety są inspiracją do rozpoczęcia dialogu. Jego celem jest określenie wspólnie z Państwem oczekiwanych usprawnień, dzięki którym poziom jakości naszej współpracy oraz Państwa satysfakcji wzrośnie.
Udział w ankietach umożliwia naszym klientom aktywne uczestnictwo w procesie udoskonalania usług logistycznych DSV. Inwestycja kilku minut przekłada się na to, że klienci DSV otrzymują rozwiązania dokładnie odpowiadające rzeczywistym potrzebom i wyzwaniom. – mówi Jarosław Wrona, Kierownik Centralnego Działu Obsługi Klienta oraz Wdrożeń - Serdecznie dziękujemy za dotychczasowe opinie i jednocześnie zachęcamy do udziału w kolejnych edycjach Programu.
Przykładowe wyniki CSP w 2024 roku
-
Magazynowanie
98%
Klientów usług logistyki kontraktowej potwierdza, że komunikacja z DSV przebiega w profesjonalnej i serdecznej atmosferze.
94%
Klientów usług magazynowania potwierdziło, że może polegać na usługach DSV.
97%
Klientów usług logistyki kontraktowej DSV potwierdza, że rozumiemy potrzeby i oczekiwania ich organizacji.
96%
Klientów usług magazynowania DSV potwierdza, że ich wyzwania są rozwiązywane w stosownym czasie.
-
Transport drogowy
93%
Klientów usług transportu drogowego docenia zasięg dostaw, które mogą zrealizować z pomocą DSV w Europie.
96%
Klientów usług transportu drogowego wskazuje spójność jakości oferowanych usług jako wyróżnik globalnej sieci DSV.
80%
Klientów usług transportu drogowego docenia kompetencje pracowników DSV, z którymi współpracują.
77%
Klientów DSV jest zadowolonych z konkurencyjności usług transportu drogowego.
-
Spedycja morska i lotnicza
80%
Klientów usług frachtu morskiego i lotniczego DSV uważa, że Customer Service wyróżnia naszą organizację.
Ponad 90%
Klientów usług frachtu morskiego i lotniczego docenia fachowość i profesjonalizm specjalistów DSV.
100%
Klientów usług frachtu morskiego i lotniczego docenia to, jak komfortowo pracuje się z DSV.Blisko 90%
Klientów usług frachtu morskiego i lotniczego uważa, że DSV realizuje wszystkie ich potrzeby logistyczne.
Masz pytania?
Nasi eksperci są gotowi do pomocy.
Skontaktuj się z nami, a znajdziemy potrzebne Ci rozwiązanie.
