Logo DSV
Zapytaj o wycenę

Logistyka na postanowienia noworoczne

W krajach Beneluksu firma WW (dawniej znana jako Weight Watchers) polega na DSV w zakresie realizacji zamówień i logistyki dla ponad 10 000 Klientów każdego miesiąca. Usługi Fulfilment świadczone przez DSV zapewniają przygotowanie WW na szczyt sezonu zdrowszego odżywiania, który rozpoczyna się w nowym roku.
Mocny wzrost obserwujemy po świętach Bożego Narodzenia, kiedy wszyscy podejmują postanowienia noworoczne i wtedy też wprowadzamy nasze nowe produkty.
DSV… znacznie lepiej radzi sobie ze szczytami sezonu niż nasz poprzedni partner logistyczny. Nie tylko reagują na to, co im przedstawiamy, ale także patrzą przyszłościowo, a podchodząc do problemów dążą do ich rozwiązania.

Maarten Basten, Menedżer Łańcucha Dostaw WW Benelux

 WW początkowo szukało partnera logistycznego, który zajmowałby się również obsługą Klienta. Wybrali DSV
ze względu na strategiczne położenie w Holandii, a także bardzo niską rotację pracowników. Wkrótce WW zdało sobie sprawę, że byłoby korzystne, gdyby DSV zajmowało się również realizacją zamówień, a obsługa Klienta byłaby bardziej wydajna, gdyby znajdowała się w tej samej lokalizacji.

Szybsza i dokładniejsza dostawa

WW jest najbardziej zadowolone z czasu dostawy, który w przypadku byłego usługodawcy wynosił od trzech
do czterech dni. Teraz Klienci WW mogą składać zamówienia aż do 22:00 i otrzymać dostawę następnego dnia.
Co więcej, wskaźniki błędów i zwrotów zostały znacznie obniżone.

Automatyczny system ważenia DSV to jeden ze sposobów na ograniczenie błędów: ponieważ znana jest waga każdego sprzedawanego przedmiotu, wysyłane paczki, które ważą więcej lub mniej niż oczekiwano, są oznaczane do podwójnej kontroli.

„Stadardowy” miesiąc oznacza około 10 000 kontaktów z Klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości i telefonu. Liczba ta drastycznie rośnie w styczniu i lutym, szczytowym okresie zamówień, ale nadal można ją łatwo obsłużyć.

O WW

Sklep internetowy WW oferuje wszystko, czego konsumenci potrzebują do prowadzenia zdrowego stylu życia: książki kucharskie, krokomierze i szeroką gamę zdrowych produktów spożywczych.

Czy masz pytania?

Nasi eksperci są gotowi do pomocy. Skontaktuj się z nami, a znajdziemy rozwiązanie, którego potrzebujesz.

Skontaktuj się z nami Solutions