DSVs Anette Rosenquist leder kundserviceteamet genom Black Week
Anette Rosenquist, avdelningschef för kundservice rörande inrikes styckegods, och hennes avdelning har en viktig roll i att säkerställa att DSVs kunder får snabb och effektiv hjälp – oavsett vilken tid på året det är.
2024-11-22
"På DSV är vi alltid rustade, oavsett om det handlar om en vanlig arbetsdag eller intensiva toppar som Black Week. Med vårt mångsidiga team kan vi flexibelt anpassa oss och säkerställa att vi alltid levererar – oavsett när, hur eller var behovet uppstår", förklarar Anette.
Korta svarstider i fokus under intensiva perioder
I teamet är målet tydligt: snabb och effektiv kundservice. Under intensiva perioder, som Black Week, är prioritet nummer ett att hålla korta svarstider och säkerställa att varje kund får rätt information direkt.
"Vårt mål är att hålla väntetiden så kort som möjligt, och alla i teamet bidrar till att våra processer löper smidigt, utan grus i maskineriet", säger Anette.
För att göra detta möjligt har teamet infört flera verktyg och rutiner som gör att de kan hantera volymen av ärenden effektivt, bland annat:
- Flyttas arbetsstyrkan efter produktionen. "Om det är mycket samtal in, så är det fler personer som svarar på samtal.”
- Har system uppdaterats. ”Vi har bytt våra system för bokning, vilket gjort det möjligt för oss att effektivisera upp transportbokningarna. Det går snabbare helt enkelt.”
- Har man utvecklat en databas som är en samlad kunskapskälla till teamet. ”Det innehåller information och funktioner som kan hjälpa i de allra flesta inkommande frågorna. Det gör att vi alltid är förberedda och kan ge snabba, korrekta svar", säger Anette.
Alltid redo att möta kundernas behov
En av de största styrkorna i Anettes team är just den flexibilitet och samarbetsvilja som genomsyrar avdelningen.
"Det handlar om att fördela arbetsuppgifter utefter arbetsläget. Vi är noga med att alla har kompetensen för att kunna utföra de uppgifter våra kunder behöver av oss, och vi ser till att alla känner sig trygga i sin förmåga att lösa problem snabbt och effektivt", säger Anette.
"Det fina med vårt team är att vi kan hoppa in och hjälpa varandra där behovet är som störst. Det är en av anledningarna till att vi kan ha den servicegrad våra kunder ska ställa på oss.”
Anette ser alltid till att utveckla och anpassa teamets arbete efter behov.
"Vi är alltid på tårna för att kunna hjälpa våra kunder, oavsett om det handlar om att ändra leveranstider eller hantera problem med leveranser. Det är viktigt att vi håller oss uppdaterade och kan vara flexibla nog att ställa om när våra kunder behöver det."
