FAQ

För att underlätta för mottagare av våra hemleveranser, har DSV sammanställt viktig information och de vanligaste frågeställningar som kan uppkomma i samband med dessa leveranser. Längst ner på denna sida finner du dessutom kontaktinformation till DSVs kundtjänst för inrikes styckegodstransporter vid ytterligare frågor.

Viktigt att tänka på inför din hemleverans

• Var på plats och nåbar under överenskommet tidsfönster för leverans
• Uppvisa giltig legitimation vid leveranstillfället
• Leverans sker till tomtgräns/trottoar, under förutsättning att vägen är framkomlig för lastbilen 
• Det kan vara bra att ha bärhjälp på plats om det är en tung leverans eller om inbärning inte är bokad via DSV
• Alla eventuella förändringar och tillägg i leveransuppdraget måste din avsändare meddela DSV innan utbokning av leverans t ex vid adressändring, kvittensfri lossning och inbärning. Det innebär att du som mottagare måste ha meddelat och kommit överens om tillägg/ändring med avsändaren i god tid innan utbokning av leveransen som sedan görs av DSVs kundtjänst

FAQ - vanliga frågor och svar gällande DSVs hemleveranser till privatpersoner

När kommer jag bli kontaktad av er gällande min leverans ? - vi kommer att kontakta dig med ett leveransförslag så fort ditt gods anlänt och blivit sorterat på slutterminal för ert område. 

Kan jag följa min sändning ?
- Ja ,du kan följa din sändning på vår söksida: https://mydsv.com. Denna sida uppdateras kontinuerligt under leveransprocessen. 

Kan jag ändra leveransdag?
- Ja, vi trafikerar de flesta orter dagligen. I undantagsfall trafikeras vissa orter enbart 1-3 gånger per vecka. Leveranstiden är alltid densamma oavsett vilken veckodag leverans sker.   

Kan jag ändra tiden eller få en specificerad tid? -  Nej, tyvärr inte. Våra tidsfönster på 4-8 timmar är alltid fasta på respektive ort.

Kan jag byta leveransadress ? - Som mottagande kund behöver ni kontakta er avsändare för att undersöka möjligheten att ändra angiven leveransadress. Observera att en extra avgift kan tillkomma.  Kan någon annan ta emot leveransen? - Ja, under förutsättning att bud kan uppvisa giltig legitimation för både sig själv samt för adresserad mottagare.

Ringer chauffören innan? - Ja, chauffören ringer ca 30 minuter innan leverans/ankomst.

Kan ni ställa av sändningen utan att någon kvitterar, det vill säga göra en kvittensfri lossning? - För att godkänna kvittensfri lossning kontaktar du som mottagarkund din avsändare som i sin tur meddelar oss innan utbokning. 

Kan jag i efterhand boka inbärning? 
- Som mottagarkund behöver du kontakta din avsändare för att boka inbärning. Observera att detta behöver vara godkänt av din avsändare innan bokning sker. En extra avgift kan komma att debiteras dig som godsmottagare.

Kan jag i efterhand ändra telefonnummer vid avisering? - För ändring av telefonnummer kontaktar du oss på kundtjänst enligt kontaktuppgifter nedan.

Kan jag hämta mina varor på DSVs terminal? -På de flesta av våra terminaler har man möjlighet att hämta sitt gods. Om avhämtning är valbart via länken i aviseringsmeddelandet, garanterar vi att avhämtning är möjlig. Vid avhämtning på terminal ska sändningsnummer uppges samt legitimation uppvisas. Eventuellt bud ska kunna uppvisa egen samt mottagarkunds legitimation. På vissa terminaler behöver man ha en kod för att komma in på området, vilket framgår när ni väljer avhämtning via länken. 

Vad är skillnaden mellan bokning av transport och utbokning av leverans? - Bokning av transport innebär, vid hemleverans, att avsändaren bokar transport till DSV för upphämtning. Utbokning av leverans är den del i processen då kundtjänst planerar hemleveransen från närmaste terminal till angiven leveransadress. 

Var vänder jag mig vid frågor om min leverans?

Önskar du kontakta DSVs kundtjänst är du välkommen att göra det via nedan mail – Glöm dock inte att uppge ditt sändningsnummer:

kundtjanst@se.dsv.com

Våra öppettider är vardagar mellan kl.08.00-16.30.  Du kan även nå vår centrala kundtjänst i Sverige på telefon: 08-609 52 50

Om du varit i kontakt med vår kundtjänst och fortsatt inte är nöjd med hanteringen av ärendet , eller har synpunkter på utförandet, är du välkommen att kontakta DSV på mail:  transportissues@se.dsv.com . Kom ihåg att uppge det ärende nummer som du fick när vi hanterade ditt ärende.