Logo DSV

Om olyckan är framme

Vi hanterar allt gods med personlig och professionell omvårdnad, men det kan ändå förekomma risker under en transport.  Nedan beskriver vi var och hur

du registrerar en reklamation.

Tänk på att det alltid är mottagaren av gods som ska agera och att det är du som ägare till godset som ska framställa och styrka ditt krav. Det är viktigt att du skickar in din reklamation så snabbt som möjligt tillsammans med komplett underlag. Ju mer information du bifogar din reklamation desto snabbare kan den handläggas och avslutas.

Saknat gods

Du ska i första hand vända dig till kundtjänst för att få hjälp med sökning av vägtransporter. Har godset inte levererats inom 5 dagar ska du anmäla förlusten. Ersättning för saknat gods utgår efter 60 dagar. 

Förfarande vid reklamation

Gå in på vår kundportal myDSVoch fyll i uppgifterna så noggrant som möjligt för att reklamationen ska kunna handläggas snabbt och korrekt. Anmälan bör ske så snart som möjligt. Till anmälningsdag räknas den dag som ärendet registrerats i myDSV. 

Rutin
Nedan finner du länk till en rutin som beskriver hela förfarandet vid en reklamation:

Rutin vid en reklamation

Instruktion
I myDSV finns formuläret för anmälan av reklamation som är både enkelt och tydligt att fylla i. Är du ändå osäker finner du manual till hanteringen här:

Hur man anmäler en reklamation via myDSV

Registrering
Registrera enkelt din reklamation i myDSV via nedan länk:

Registrera din reklamation via myDSV

Följande dokument ska bifogas vid en reklamation:

  • Kopia på handelsfaktura – ange gärna vilken position som är skadad/saknas
  • Foton på både emballage och gods 
  • Fraktsedelskopia

Frågor om registrering eller ett reklamationsärende?

Har du ytterligare frågor gällande registrering av en reklamation via myDSV är du välkommen att kontakta vår support- och kundtjänst på support.mydsv@se.dsv.com eller via telefon 0418-389600 och välj alternativ 2 för myDSV.

Vid övriga frågor gällande ett registrerat ärende ombeds du kontakta vår reklamationsavdelning på mail: se.claims@dsv.com

Har du frågor?

Vår support inom myDSV och DSV ETA hjälper dig gärna.

myDSV

Maila oss